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纳智捷2013 年商务规定 纳智捷 2013 年商务规定 1 纳智捷2013 年商务规定 目 录 一、 总则…………………………………………………………3 二、 销售…………………………………………………………5 三、 市场营销……………………………………………………15 四、 网络发展及网络支持………………………………………25 五、 售后服务及备件管理………………………………………40 六、 客户满意度及客户关系管理………………………………52 七、 汽车生活馆预警及退出机制………………………………57 八、 汽车生活馆DLR-Map 评价及年度综合评比………………62 2 纳智捷2013 年商务规定 一、总则 1.1 商务规定的目的：贯彻执行东风裕隆汽车有限公司（以下简称东风裕隆）的整体 营销策略，规范汽车生活馆的市场行为，统一销售服务标准，培育、开拓市场， 促进东风裕隆和汽车生活馆的永续发展。 1.2 商务规定对象：与东风裕隆签署《纳智捷汽车生活馆经销服务协议》（以下简称经 销服务协议）的独立法人实体，即纳智捷汽车生活馆 （以下简称汽车生活馆）。 1.3 新营业汽车生活馆 （以下简称新建馆）定义：自下发营业通知起，三个月内的汽 车生活馆属于新建馆 （例：营业通知在一季度下发的，在当年一、二季度属于新 建馆，从当年三季度开始不再具备新建馆资格，其他依次类推）。 1.4 若汽车生活馆违反本规定中未明确说明奖惩方式的管理条款，东风裕隆有权采用 以下一般性奖惩方式： 类别 程度 奖惩金额 审批权限 表扬 一般 部长及以上 嘉奖 优秀 部长及以上 通报批评 一般 －5000 元 部长及以上 警告 严重 －10000 元 部长及以上 停止发车 很严重 总部长及以上 开放市场 很严重 总部长及以上 停业整顿 非常严重 副总经理及以上 上述一般性奖惩不计入其他考核评价，但东风裕隆有权在进行考核评价时将上述 一般性奖惩列入参考，作为加（减）分项。 1.5 根据经销服务协议，东风裕隆有权制定本《商务规定》，汽车生活馆有义务遵守本 《商务规定》。 1.6 商务规定是东风裕隆为了加强对汽车生活馆及相应经销服务体系的管理而制定的 通用规定、支持方法等，可随着市场状况、营销策略、销售管理等因素的变化而 调整。 3 纳智捷2013 年商务规定 1.7 工作联系单(简称工联单)是东风裕隆向汽车生活馆发布要求、通知、临时商务规 定等信息的主要方式，与商务规定具有同等效力，汽车生活馆有义务按照工作联 系单中的要求执行。 1.8 执行日期：本商务规定自二○一三年三月一日起执行，有效期至下一版本《商务 规定》生效之日或以东风裕隆书面通知的日期为准。 1.9 本规定的各项内容，汽车生活馆确认充分了解，并同意本规定的各项内容。 1.10 本规定由东风裕隆制定，是对经销服务协议的补充，东风裕隆对规