DB21∕T 1934—2011 商业物业.docVIP

ICS03.080.99 A 16 DB21 辽宁省地方标准 DB 21/ T 1934—2011 商业物业管理服务规范 公共秩序维护 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （本稿完成日期：2011年11月21日） 2011 - 12 - 29发布 2012 - 01 - 29实施 辽宁省质量技术监督局发布 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由辽宁省提出。 本标准由辽宁省住房和城乡建设厅归口。 本标准由辽宁省质量技术监督局发布。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省房地产行业协会、沈阳物业公司。 本标准起草人：韩先一、郑琦婧、邢立国、鲁捷、曲赜胜、。商业物业管理服务规范 公共秩序维护 范围 本标准规定了商业物业秩序维护服务和应急管理等内容和要求。 本标准适用于营业面积10000㎡及以上的商业物业管理服务活动。营业面积小于10000㎡的商业物业可参照执行。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 《物业管理条例（修订）》（2007年10月1日实施，中华人民共和国国务院令[2007]第504号） 《辽宁省物业管理条例》（2009年2月1日实施） 术语和定义 DB21/T××××《物业服务规范 基本要求》确立的及下列术语和定义适用于本标准。 商业物业 己建成并交付商业经营使用的建筑物及其相关的设施、设备和场地。本标准所指的是购物中心、综合超市、百货店等物业。 人员出入管理 劝阻拾荒者、小商贩、携带宠物者、醉酒者等进入商业经营区域。 对出入内部专用通道的工作人员进行核查，对联系工作的外来人员进行核查、登记。 因夜间营业、施工活动等需要设定的封闭区域，应有明显标识，阻止无关人员进入。 因节假日或促销活动等引起人流集中时，应控制人流进入或进行疏导，保持出入口畅通。 车辆管理 停车场（库）及车辆进出通道应明确行驶路线，划定停车位，规范设置交通标识，公示收费标准和管理规定。 停车场（库）通往商场的入口处，宜张贴车库平面图，标注入口处位置、停车区位编号及紧急疏散出口等信息。 停车场（库）内禁止存放易燃易爆、化学危险品或其他违禁物品。 引导进出停车场（库）的车辆按规定路线行驶，维护正常的交通秩序。消防车进入前，应对车辆采取紧急疏散，保持路线畅通。 指挥进入停车场（库）的车辆停入泊位，及时提醒车主注意相关的安全事项。特种车辆和残疾人车辆应停在指定位置。 货运车辆应按预约时间、指定通道进出。 禁止超高、超长、运载易燃易爆危险品车辆驶入停车场（库）。 货物装卸管理 货物装卸应按约定时间、在指定区域进行。 维护货物装卸区域的正常秩序： 阻止无关人员和车辆进入； 卸货车辆按序进入装卸平台； 车辆在装卸区域等候时驾驶员不应离开现场； 督促作业人员及时清除废弃物； 劝离完成卸货任务的车辆。 监控管理 监控室环境应符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保监控系统功能正常，通讯系统畅通。 监控室应24小时实施监控管理并保持相关记录完整。监控的录入资料，有特殊要求的应复制备份，查阅应经授权人核准。 接到报警信息后，应及时对现场进行核实并记录，发生紧急或异常情况时，应报告并启动相应预案。 对商业促销活动的关键区域、通宵营业区域等宜进行跟踪监视。 对停止营业的区域进行安全防范技术设防。对租户的设防进行确认，发现问题应及时采取措施。巡逻管理 按商业物业的特点，设定巡逻路线，明确巡逻内容。贵重商品区域、金融营业网点及施工区域等增加巡逻频次，保持巡逻记录完整。 巡逻中应及时阻止偷盗、损坏物品、乱招贴等行为，关注老、弱、残、儿童的安全。巡逻中发现异常情况时应及时处理： 违章占用通道等有碍安全的行为； 消费者的违规行为和危险举动； 可疑人员； 设施损坏或设备异常。 节假日或促销活动时，应观察人群流向，防止拥挤、挤压、踩踏等人身伤害事故发生，必要时启动相应的应急预案。 清场管理 确定清场路线，不留死角和盲区。 引导消费者及租户按指定路线离场，需要留场的租户工作人员，应事先办理相关手续。 要求租户检查确认租赁区域内无安全隐患。关闭门窗及水、电、燃气开关；保险库（箱）、橱柜上锁，无遗留钥匙；商铺及库房内无火种、无滞留人员。 人员离场后，对清场区域进行复查，重点检查电梯厅、卫生间、试衣室、消防通道等场所。 完成清场的区域应按要求封闭，进行安全防范技术设防。 清场过程宜全程录像跟踪，并保持清场检查记录。 大型活动保障服务 商业促销、贵宾参观、社区活动等大型活动，应配合业主方编制秩序维护保障方案内容包括指挥系统、信息传递途径、人/车流集散路线、车位安排、应急预案等。