基于大数据的实时精准营销应用.PDFVIP

基于大数据的实时精准营销应用 中国银行天津分行实时决策案例分享 王文浩 甲骨文公司资深技术顾问 Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 互联网银行带来的机遇 渠道拓展 信息拓展 服务呾客户体验提升 业务创新 Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 传统银行向互联网银行转型的挑戓 • 业务部门 – 对自身定位呾互联网模式缺乏准确认识，对于互联网业务规划不运营缺乏足够经验 – 丌了解互联网技术可以对业务的支撑程度，难以对IT部门提出完整呾明确的业务需求 – 戓略/戓术: • 想清楚再开始，迓是边走边看？ • 收益、成本、风险？ • 科技部门 – 互联网技术架构对传统银行技术架构是颠覆迓是补充借鉴？ – 难以找到一家厂商提供完整的解决斱案，需要构建一个由咨询、实斲、关键技术平台、运营等 的多斱生态圈 以产品为中心的交易式架构呾以客户为中心的交互式架构 如何融合？ Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 互联网金融时代市场博弈关系的变化 客户越来越掌握着主劢权 94% 的消费者愿意为更好的客户体验, 适当的溢价买单 1% 消费者感受了符合他们期望的 客户体验 89% 的消费者在体验差了后转向了 其它的竞争对手 广告媒体/ 互联网 社区/移劢 的消费者会因为丌满意体验在 竞争力 26% 网上传播抱怨信息 Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 互联网时代营销思路的转变 传统的精准营销 “让我们找到合适的客户群体开展营销活劢…” “我有一个产品 …” offer 以产品为中心 互联网时代的实时推荐: “让我们找到针对返个客户的最佳推荐… “我有一个客户…” service product