最重要和最安全的事情就是保持生活的平衡..docVIP

“最重要和最安全的事情就是保持生活的平衡，并认识到在我们周围和我们身上的伟大力量。如果你能做到这点并以这种方式生活，那你确实是一名智者。” ――古希腊诗人 欧里庇得斯 关于使命感和价值观 使命感将指引你往何处前进。有效的使命感需要在可能和不可能的目标之间需求一种平衡。它既要给大家一个清晰的方向感，以赢得商业利益为导向，也要充满壮志雄心，让人感到自己是伟大事业中的一部分。 本捷利（Ben Jerry′s）公司的使命： 1、盈利增长2、提高股东价值3、出售“纯天然的冰激凌和令人欣喜的食品”，进而“提高本地区、全国和全世界的生活质量”。 价值观所描述的是引领你到达目的地的行动。是具体的、本质的、可以明确描述的，它不能留给大家太多的想象空间。大家必须像执行行军命令那样运用它们，只因它们是实现使命的办法、争取最终盈利目标的手段。 摩根大通银行的价值观： 1、绝不让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务。2、对待顾客要友善公平。建立伟大的客户关系需要时间。不要以破坏与客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化。3、不断需求各种办法，让顾客感觉到与我们的交易简单易行。4、每天都要同顾客交流。让顾客一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手了。5、不要忘记说“谢谢你”。 “及其是为自动运转而设计的，员工的工作是解决问题，是保证质量，而不是看着零件从生产线上通过。在我们厂里，员工被看成是解决问题的专家，而不是变动成本。 信息时代的企业，必须学会如何为不同的客户提供不同的产品和服务，同时避免多种类、小批量的经营方式而带来的昂贵成本。 平衡计分卡最大的冲击力在于驱动组织的变革。 阐明并诠释愿景和战略 建立平衡计分卡的过程使战略目标得到阐明，并为实现战略目标确认了几个关键的驱动因素。利用衡量作为语言，有助于将复杂的、模混不清的概念转变成一种能使管理层达成共识的比较精确的形式。 沟通与连接战略目标和指标 推广的目的是让全体员工明白他们必须完成哪些重大任务，企业的战略才能获得成功。沟通和连接过程结束时，企业中的每个人都应当了解经营单位的长期目标和达到这些目标的战略，每个人所制定的局部行动方案将为实现经营单位的目标做出贡献。动员每个人采取行动以实现企业的目标计分卡的设计注重因果关系，这就为企业引入了动态的系统思维，促使不同部门的员工都能了解企业的全貌，以及他们的角色如何相互影响并最终影响全局。 计划、制定目标值并协调战略行动方案。 计划并制定目标值的管理流程，可以帮助企业：量化预计的长期结果；确定达到这些结果的机制并提供必要的资源；为计分卡的财务和非财务指标建立短期的里程碑。利用一套平衡的成果指标和动因指标，为企业界定了特定的量化的业绩指标。把预期的业绩指标和当前的业绩水平进行比较，可以看出差距。因此平衡计分卡不仅能衡量变化，而且助长变化。 战略反馈与学习 平衡计分卡使管理者能监督和调整自身战略的实施，并在必要时对战略本身进行根本性的改变。通过为财务指标及其它计分卡指标制定的近期里程碑，每月和每季的管理研讨仍能检验财务结果。管理者还能了解经营单位在客户、内部经营与革新、员工、系统和程序等方面是否达到了其所规定的目标值，于是管理研讨和更新从回顾过去转向了解未来。管理者不仅可以讨论过去的业绩是如何获得的，而且研究他们对未来的预期是否保持在轨道上。 胶片中现有一张平衡计分卡地图，以使观众了解什么是平衡计分卡。