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一、家政服务的内涵和特点 二、家政服务的起源与发展  1、家政服务的起源 2、家政服务的现状 3、家政服务的发展 三、家政服务的择业与就业 一．择业前需要准备的内容 1.证件和物品 身份证、健康证、学历证书、家政服务员结业证书、资格证书、个人简历。 2．个人形象准备 1）仪容仪表：端庄大方，朴实无华，衣着朴素整洁。 2）心理准备：a.家政服务员择业的过程中，必须面对雇主审视和挑剔的目光，因此必须通过自己的言行举止展示自己的精神风貌和服务实力。b.家政服务员必须正确认识自己，有主动推荐自我的心理准备。c.家政服务员必须做好对预期工资的心理准备。 二．面试技巧（重点） 1.仪容仪表要整洁大方 2.言谈举止要得体，讲文明，讲礼貌 3.诚实、正面回答雇主的问题 4.谦虚谨慎,如实地介绍自己 三．选择的雇主的基本方法 1.了解居住条件 2.了解家政服务,选择能胜任的工作 3.了解雇主的家庭情况 四、家政服务的分类 五、家政服务员职业操守 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。 3、自尊自爱，和谐热情 4、勤奋踏实、认真负责 5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 7、不得擅自引领他人进入雇主家中。 8、尊老爱幼 9、守时守信 10、勤奋好学、精益求精 六、做好家政服务的基本要求 1.转变一个角色：关键是要摆正心态 2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念 处理好五个关系 七、家政服务的相关法律常识 针对目前市场上存在的两种不同经营方式的家政服务公司，承担法律责任的方式也可以分为两种：一种是单纯的中介公司，这种家政公司只负责介绍家政服务人员与雇主见面洽谈，由雇主和家政服务人员之间直接确定雇用关系。在这种情况下，即使雇主与家政服务人员之间直接建立了事实上的雇用民事关系，日后如果家政服务人员在向雇主提供服务的过程中受到人身损害，只要不是家政服务人员故意自我伤害，应该由雇主负责赔偿。如果伤害是由第三方造成的，雇主在赔偿后可以向第三方追偿。中介公司在中介活动结束后，无须为此承担赔偿责任。 ??而另一种是以公司的名义与雇主签订合同并提供家政服务的。因为家政服务人员是受家政公司的培训、管理和委派，所以无论是否与家政公司签订劳动合同，事实上都形成了一种企业和员工之间的劳动关系。因此，家政服务工作者在工作过程中发生的人身伤害，只要符合《劳动法》所规定的工伤条件，应该由家政公司按工伤有关规定承担赔偿责任。由此，也应该由家政公司来为家政服务人员提供相应的社保。在这种情况下，雇主和家政服务公司之间属于民事合同关系，如果由于家政服务人员的责任而给雇主家庭人身或财产带来任何损失，均应由家政公司承担赔偿责任，即家政公司与雇主之间如果发生纠纷，应该依照合同法等有关民事法律来处理。而家政服务人员与家政公司之间由于存在的是劳动关系，如果二者之间发生纠纷，则应该按照劳动法律法规来处理。 * * 家政服务员培训讲座 主讲 雷杏荣 孝感高级技工学校 家政服务的内涵和特点 家政服务员职业操守 家政服务的分类 目 录 家政服务的起源与发展 做好家政服务的基本要求 家政服务的择业与就业 家政服务相关的法律常识 “家政”一词本指家事、家务。 1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。 2.指在家庭生活 办事原则和行 为准则 3.指家庭事务的管理 家 政 服 务 社会性 服务性 专业性 2、家政服务的特点 灵活性 家政辉煌3、家政服务的发展的明天 2010年，中央指出发展以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满足家庭生活需求的家庭服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。要大力推进家庭服务业市场化、产业化、社会化，逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭服务体系。 家 政 服 务 1、家政服务员 4、家庭烹饪师 6、养老护理员 7、家教 2、月嫂 3、育婴（儿）嫂 5、生活陪护 8、高级管家、涉外家政 发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业 爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情 勤奋踏实、认真负责 不对雇主家说长道短 保护雇主隐私 转变一下角色 确立两种理念 锤练四种能力 理好五个关系 家政要求 总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键 具备三项素质 注意六个问题 摆正心态 转变角色 文化、法律知识水平 家政应具备的素质 社交礼貌礼仪 专业服务技术 家政