售后服务承诺及维修保养计划.pdf

售后服务承诺及维修保养计划 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一 切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周 到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、 全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内 或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改 产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工 的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件 ; ① 技术保养维修手册 ② 安装总图 ③ 外购件说明书及制造厂家 ④ 提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接 到通知后，维修人员在 24 小时内可达到现场并开始维修。 4、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免 费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损 坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方 维修或提供的配件均按成本价计。 在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用 情况。 范文二：设备售后服务承诺书 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨， xxx 电子 科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同 时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护 管理、技术服务、 用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服 务，让顾客满意、放心。 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标 识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务 为更好地保证设备的正常运行， 及时解答用户提出的疑问， 帮助 用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维 护和技术咨询等服务。 维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提 供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖 24 小时内赶赴现场，其 它地区 48 小时内赶赴现场，并在 24 小时内解决问题。 公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师受理用户 来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。 专线电话： 021-61xxxx39 24 小时电话： 159xxxxxx312 3、免费为用户调试、开通 工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成 功后，供方应书面给用户提供测试结果， 在征得用户同意后供方技术 人员方可撤离现场。 4、定期巡检 我公司将巡检制度为常规维护工作之一， 即公司组织每半年对运 行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。 并听取用户维护人员反映的问题及建议， 不断完善产品的软硬件功能 和质量。 5、质保期 质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后 18 个月。保修 期内 ( 除天灾及人为损害外 ) 部件、元件费用、出差费用均由供方