物业工程部维修注意事项.pdfVIP

工 程 维 修 部 工 作 手 册 （振头大厦物业公司工程维修部手册试运行版） 一：工程维修部质量 / 服务目标 维修服务满意率 设备设施完好率 请修及时率 请修合格率 对维修服务满意的业主人数 1.0 维修服务满意率 = —————————————× 100%，不得低于 85% 。 客户满意调查总业主人数 每月检查中完好的设备设施数量 2.0 设备设施完好率 = ——————————————× 100%，不得低于 98%； 总设备设施数量 对维修服务及时感到满意的业主人数 3.0 请修及时率 =————————————————× 100%，不得低于 95%； 客户满意调查总业主人数 每月一次请修合格次数 4.0 请修合格率 = ——————————× 100%，不得低于 95%。 每月请修总次数 二：维修部组织架构图 物业管理处总经理 工程维修部经理 工程维修部调度主管 强弱电 给排水 综合班 综合班 土 建 二 装 综 合 班 1.0 工程维修部经理 工作职责： 1、在物业管理处 的领导下，全面负责工程维修部的各项工作。 2、负责 物业管理处 所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等 技术 和管 理工作。 3、负责制定本部门的各项 管理 制度及应急措施，确保质量 管理体系在本部门有 效运行。 4 、负责向业主提供日常维修等服务。 5、负责对本部门各班的工作进行检查和指导。 6、负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作。 7、负责参与大厦工程验收交接工作及制定大厦工程验收实施计划。负责组织 大 厦 的机电设备运行调试工作。 8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作。 9、对采购物资和提供服务的供方进行评价。 10、负责审核本部门提交的物品申购报告， 交主管领导审核的并报 物业管理处 总 经理批准。 11、负责本部门水、电、土等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定， 并配合 物业管理处 组织实施；确保其正常运行。 12、监督、组织实施与 物业管理处 管理 有关的计量检测设备的定期