如何成为一名好家务顾问.ppt

如何成为优秀置业顾问;想要成为优秀的置业顾问; 售楼员; ;置业顾问应具备能力;后轮代表知识背景、技巧1、公司背景2、产品知识3、市场知识4、客户心理5、相关知识;*;*;*;*;*;*;*;*;从一个合格的置业顾问成长成优秀的置业顾问; 必备三种心理素质 扫清心理障碍 八个特征 注重的5种观念  让我们共同来分享… …;三种心理素质;强记楼盘资料 全面了解及熟记楼盘资料（整体资料、主要卖点、推广策略、竞争对手情况等），以便在销售过程中充分向客户介绍。 坚定成交信念 置业顾问应假定每一个到来的客户都会购买，使自已形成一种条件射，积极地进行销售，从而增大成功率，使自己具有成就感而信心倍增。 专家顾问形象 全神贯注、很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在客户的立场上，用客户的眼光来看问题。 ;专业心态 有职业习惯的置业顾问，一见到客户就会立刻进入工作状态，脸上和眼睛都会洋溢热情的笑意，令人感到容易接近而又可依赖。 衡量得失 遇到被人拒绝的情况，这时你不应气馁，而要用乐观的心态去衡量得失，拒绝对于自己不但没有任何损失，反而可以增加经验。经过及时总结，就能在下次销售过程中把握成功的机会。 正确对待拒绝 拒绝并不是回绝，一般都存在回旋的余地。因些，销售代表不要轻易放弃，过一段时间可以再进行跟进。;从客户立场出发 所有的销售都是针对客户的需求的。当客户到来时，服务人员应第一时间递补上一杯水或茶，让客户落座，使客户彻底放弃“看一看就走”的逃避心理，与客户交谈中，应对症下药，配合客户的思路，应客户所需，迎合客户的心理。 实事求是 过分夸张的介绍和推销会引起客户的不信任和不满；相反适当提及产品一些不足，并加以补充说明，以自圆其说的技巧来帮助客户进行对比，可增加客户对置业顾问的信任感。 ;调整心态的自我暗示;影响成功销售的心理障碍;成功置业顾问的八个???备特征;置业顾问要注重的5种观念;买房作为一种投资，其投资收益率比较高 置业顾问可以从三个方面进行说服: 购房是对生活的投资 购房是投资理财方式 购房是对孩子前途的投资;客户体验营销就是把客户购买房产的全过程“体验”看成一个整体来考虑，站在客户体验的“品牌、精力、感受”角度重新定义、设计项目营销行动纲领，为客户创造值得回忆和持续愉悦的丰富体验，促进项目的销售和客户价值最大化。置业顾问不应只是告诉客户小区有什么设施，更重要的是要诱导客户进入享用产品时的情景及宣传产品使用时的切身感受，使客户尽快产生购买欲望。; 服务是为了满足客户的期望，消费者在购房时会带有各种不同的期望，消费心理学研究表明，消费者的期望得到满足的程度越高，其满意度就越高。一个满意的客户会向12个以上的人分享他的感受，而经朋友介绍的签约率在50%以上。 ;第一层面(三个主动): 热情主动的态度 主动与客户沟通 主动推介与成交;最后送给大家八句箴言：;*;*