商务公共系学实务复习资料.doc

校考----商务公共关系学实务 填空、名词解释： 1.公共关系本质上是组织与公众之间的双向传播与沟通。 2.政府公共关系的主要目标是提高政府的美誉度。 3.“形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会中的综合评价。 4.公共关系功能大致包括：信息功能﹑协调功能﹑参谋策划和服务等四方面。 5.按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众。。 29.公益学校﹑医院﹑社会福利工作机构等属于服务性组织。 30.所谓消费教育，就是以各种方式向消费者传授和普及产品或服务的相关知识。 31.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为自我实现需要。 32.“追星族”﹑“发烧友”之类的表现是一种时狂。。采取紧急措施，防止事态发展 2、坦诚告知，表明诚意 3、调查情况，收集信息 4、针对对象，确定对策 5、评价总结，改进工作 1、内求团结、外求发展 2、双向传播过程 3、公共关系为树立组织形象而开展各项活动 4、营销是主处进高品销售，公关是为了公众多了解、信任、与支持 59.征询型公共关系是以采取社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集﹑舆论调查﹑民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，是组织行为尽可能的与国家总体利益﹑市场发展趋势以及民意﹑民情一致。 60.CI是一种组织视觉形象传播系统，也称企业识别系统，即对组织机构的一切可视物进行统筹设计﹑管理和传播，使组织的形象识别要素个性化和统一化，已达到强化整体形象的传播目的。 61.宣传性公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速的将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。 62. 向公众说真话，这一点是公共关系活动首先必须遵守的原则。2.行动来证明，主要通过事实而不是单纯依赖宣传来证明。3.公关活动应当从事实出发，公关人员必须树立先有事实、后有公关活动的思想。（1）客观（2）真实（3）全面 63.公共关系传播具有控制论传播的一切优点，（1）把传播活动推向传﹑受双方互动的，循环往复的过程，便于考察传播效果；（2）在互动中传播系统和反馈系统将根据获得的信息来调节自身行为，传﹑受双方构成一种自控和互控的动态平衡，从而使整个传播系统始终处于良性循环的可控状态（3)公共关系传播的最大优势是能够优化传播环境，减少损耗使传播效果最大化。总之，公共关系传播利用自身优势，有效克服了“单行线型”和“控制论”传播的缺点形成一个完善的传播模式。 64.塑造形象（1）公共关系的基本职能：塑造形象职能，有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”意味着它具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。（2）组织形象的内涵：组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价（3）塑造组织形象方法：组织形象一旦树立，就具有相对的稳定性，可以在较长的时间里发挥作用，因为良好的信誉就意味着公众的信赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注、从而形成良好的投资环境，塑造组织形象，就需要将企业作为一个整体，一个参加社会活动的分子来考虑。运用象征性标记，题写宣传口号。2、协调关系：社会组织，都将面对两方面的公众，一是组织内部的公众，一是组织外部的公众。要协助领导处理好这两方面的关系，在内部使组织保持团结与活力，在外部又有一个良好的人际环境。（1）内部关系：市场竟争中所面临的种种困难告诉职工，使他们认识到生死与共、荣辱与共的道理，自然会激发起大家的干劲。这就是“破釜沉舟”“兵置死地而后生”的道理。（2）外部关系：要遵守两条原则：一条是热情而不庸俗。另一条原则是谦虚而不自卑。3、提高素质：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德，法律观念等方面的综合品质4、优化环境：狭义的社会环境指组织生存、发展的具体环境，具体而言就是组织与各种公众的关系网络，如与当地政府的关系，与资金提供者的关系，与产品营销的关系，与顾客的关系，与当地新闻媒体的关系，与社区公众的关系等等。某一个环节出了问题，都将对组织的发展造成严重影响。广义的社会环境则包括社会政治环境、经济环境、文化环境、心理环境等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。组织开展公共关系活动，对组织生存、发展的大环境和小环境都有积极的建设意义。 65.CIS的设计包括三个层次，即理念识别﹑行为识别﹑视觉是别系统 66.根据公众与组织的内外关系可以将公众分为内部公众﹑外部公众两类 67.“形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会中的综合评价 68.按照公众不同发展阶段，可将公众划分为非公众﹑潜在公众﹑知晓公众和行动公众 69.电子传播媒介在信息传播中具有以下优势：较强的技术性﹑时效性﹑生动性 70.认定公共关系是一种独特的管理职能的是国际公关协会