年度绩效核表.doc

员工工作绩效2011~2012年度考核表 员工姓名： 孙建楠 职 位 咨询顾问 部 门 行政部 填表日期 2012-4-13 第一部分：主要工作目标的完成情况 本年度主要工作目标 未达到目标 达到目标 超过目标 结果和自我评述 课程咨询接待 售后 Δ Δ Δ 后勤职能 广告 活动 市场拓展 C．考核项 具体行为标准 具体表现 咨询接待 初级咨询顾问月平均销售额：1-3万元 详见附件 跟进回访 2日内需再次跟进回访 良 试课或测试 前后的接待步骤无失误 优 学生信息档案的维护 每日填写《学生档案表》 每周五录入“苏网”系统 良 跟进续课学员 及时跟进安排评估，无遗漏 优 安排教室 当日即时修改教室安排表 良 处理学员投诉 安抚学员，倾听事情经过，调查原因，仔细处理反馈 良 学员请假、 调换上课时间、地点 及时传达到相关人员 及时添加到教室安排表上 维护秩序，认真填写检查表 良 各类文件资料的管理 做到文件、文档要及时整理总结 整合不断与 正直诚信：牢记对客户的承诺，要言而有信、说到做到。 勤学善用：积极学习相关的产品知识和业务知识，在实践中提高为客户快速服务的技能。 主动服务：主动拜访客户，时刻了解客户情况，做到提前预防或纠正问题，避免被动。 勤思渐进：以客户需求为导向，主动思考，不断改进产品或服务品质来超越客户的期望，努力赢得客户的信任。 热情耐心：始终如一热情对待客户，耐心听取客户的意见和需求，及时解答问题，维护公司或部门的荣誉和形象。 反对行为： 缺乏诚信，言而无信。 不主动学习产品知识和业务知识，缺乏上进心。 不主动联系客户，被动服务。 不及时反馈，拖延、回避或转嫁责任。 态度冷漠，粗糙处事。 执行力 鼓励行为： 令行禁止，规范有序：了解和遵守公司各项规章制度和工作流程，促进公司规范化管理和有序运作。 说到做到，言而有信：不折不扣执行决定和承诺，按时按质完成。 雷厉风行，坚决有力：对于公司的策略和计划，要全力、快速、有效地执行，充分发挥策略和计划的战斗力。 从大处着眼看到执行力：站在公司的角度和立场，真正理解执行力的有必要性和重要性。 反对行为： 自由散漫：不主动了解和执行公司规章制度和工作流程，凭个人喜好和方便行事。 推诿扯皮：对相关决定和承诺不认真执行，找借口搪塞。 迟疑无力：执行起来迟疑犹豫，拖拉缓慢，或遇到困难抱怨不前，缺乏自信。 缺乏大局观：只纠缠于局部利益和个人喜好，不从公司角度出发去理解。 学习成长 鼓励行为： 在工作中主动学习，大胆创新，提升自己的知识水平和综合技能。 提升自身的职业素养，团结同事 / 主管层还要加强自身的管理能力和培育下属。 积极向前，不计较个人小利和一时的成败，将自身发展和企业长远目标相结合。 积极参加培训，通过相关上岗考核，积极积累相关的行业知识、产品知识和业务知识，使个人发展全面化。 反对行为： 懒于学习，固步自封，做一天和尚撞一天钟，不愿接受新变化和新挑战。 不求上进，不懂装懂，也不愿主动学习其他相关知识，缺乏成功而全面的思维模式。 目光短浅，只注重一时的成败，不追求长远的发展。 不通过自身的上岗考核，或不积极参加与本职相关的业务培训。 主人精神 鼓励行为： 勤：勤奋尽业，勇于承担责任。 简：有较强的成本意识，简朴行事，公私分明。 拼：保证工作及时、有效地完成。 公：以公司大局、名誉、利益为重，不计较个人得失。 反对行为： 混：得过且过，推卸责任，应付工作，利用工作时间办理私人事情或上网聊天、游戏或浏览与工作无关内容，工作紧张时，借口逃避，不愿加班。 奢：成本意识淡薄，不注重控制预算，甚至虚报、多报费用，以公司财物办理私事。 私：事不关己，高高挂起，对公司利益和名誉漠不关心。 团队合作 鼓励行为： 协作为先：具有合作态度和积极主动的响应配合，保证工作无断点。 善于沟通：保持及时、良好的沟通，信息分享，相互尊重，营造良好合作氛围。 开放豁达：摒弃保守心态，乐于分享和交流，善于虚心求教，自我检讨，取长补短。 对事不对人：提倡建设性冲突，公正客观处事，不牵涉个人的好恶和恩怨。 反对行为： 本位主义：不愿给予合作，单方面强调个人的重要性。 固步自封：不与人沟通和分享，待人冷漠刻薄。 骄傲自负：自视过高，讲个人英雄主义， 不愿听取批评意见。 对人不对事：以个人好恶和恩怨来判断是非，贬低别人，抬高自己。 本末倒置：过于强调局部利益和目标，忽视公司的整体目标和策略。 说明：1、上述所列五项内容是所对应的行为标准，请参照上表，按被考核人实际情况给予恰当的评分。 2、员工行为表现每一考核项分值为20分，总分共计100分。各考核项评分标准对应如下：20——表现卓越，远超出鼓励行为描述的考核标准；19～18分——表现优秀，超出鼓励行为