项目一导游服务及有关详解.pptVIP

项目一 导游服务 第一节 导游服务概述 第二节 导游服务的基本原则 第三节 导游服务的发展趋势 第一节 导游服务概述 一、导游服务概述 二、导游服务范围 三、导游服务的特点 exit 一、导游服务概述 导游服务是导游人员代表委派他的旅行社，以提高游历质量为宗旨，以指导参观游览、沟通思想情感为方式，按照组团合同或约定的内容和标准想旅游团（者）提供的旅游接待服务。 exit 概念理解 1、主体是导游人员 2、受旅行社委派 3、宗旨是提高旅游者的“游历质量” 思考：现在网络那么发达，在网上什么都可以预订到，图文的导游也是声情并茂，旅行社会消失吗？导游会失业吗？ 4、不得擅自增加或减少旅游项目 思考：如果想增加自费项目应如何做？ exit 二、导游服务范围 旅行生活服务 导游讲解服务 市内交通服务 exit 三、导游服务的特点 复杂多变(案例) 独立性强 脑体力高度结合 关联度高 exit （一）、复杂多变 1、服务对象复杂 2、游客需求多种多样 3、接触人员多，人际关系复杂 （举例：步行街的二人转剧场） 4、要面对各种物质诱惑的精神污染 （举例：去泰国、送电脑） exit （二）、独立性强 带团外出旅游要独当一面 出现问题要独立地、合情合理的处理 讲解也具有相对的独立性 exit