关于殡仪馆现状的调研..doc

关于殡仪馆现状的调研 （第1组 刘 晓） 在殡仪馆学习锻炼期间，我对殡仪工作的特殊性有了初步感受，为更深入的了解殡仪馆及其工作，通过与工作人员交流、查阅资料等方式，对殡仪馆的现状进行了调研。 一、殡仪馆现状 胶州市殡仪馆的前身是胶县火化场，始建于1967年，选址在胶州市烈士陵园南侧，1968年5月9日建成使用。随着殡葬工作和城市建设的发展，原火化场难以适用社会发展的需要，1986年在胶西镇尹家店西岭开工建设新火化场，1987年元月建成使用，并随县改市改名为胶州市火化场，1994年更名为胶州市殡仪馆。 目前，殡仪馆共有在编职工9人，有高级工3人，中级工2人，初级工3人；有合同制工人13人。近几年，在局党委的正确领导和全馆职工的共同努力下，服务质量不断提高，火化率连续十年保持100%。荣获了青岛市殡葬行业诚信服务先进单位、胶州市文明单位和基层行风建设示范窗口单位、山东省殡葬工作先进单位等荣誉称号，殡仪馆党支部在创先争优活动中被评为基层先进党组织。 一是干事创业氛围浓厚。殡仪馆通过完善制度、加强学习等手段，打造了一支敢于拼搏、勇于创新，能打硬仗的殡葬队伍。每周四定期召开会议，总结一周的工作，计划下周的工作。建立了图书室，定期组织职工学习，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，及时了解行业动态，借鉴先进的成功经验，应用到自己的实际工作中去，从而形成一心一意谋发展，凝心聚力干事业的浓厚氛围。 由于工作人员少，单位又需24小时值班，为了保证工作的顺利进行，绝大多数职工放弃了休职业假。老职工匡团同志有时连续30天工作在岗位上；火化工赵玉意患腰痛病常年吃药，却坚持一直工作，常常一站就是十几个小时；司机李红光、石玉叶、彭阳阳，经常半夜出车而且常与无名尸打交道，从无怨言。 二是服务质量不断提高。优质服务是殡仪馆一直以来所追求的目标。近年来，殡仪馆不断规范服务流程，明确职责分工，服务质量不断提高。 对服务项目、收费标准、工作程序和政策法规等内容，利用宣传栏和民政网进行社会公示，公开接受社会监督。 开展了“真情慰亲属，道义送故人”服务品牌活动，向社会公开承诺24小时服务。实行“五不准，三到位”（即不准无牌上岗，不准使用忌语，不准收受馈赠，不准乱收费，不准出差错；保证人员到位，车辆到位，服务到位。做到“三声”、“四心”。“三声”即来有应声、问有答声、走有送声。“四心”即接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。 三是旧馆改造成效显著。2005年，针对馆内房屋等基础设施陈旧老化妨碍服务质量等问题，提出旧馆改造方案。2006年，通上自来水，改变了以往每天带水的状况；2008年，建成了食堂，改变了职工自己带饭的历史。投资50余万元，新增1台高档炉。投资60万元新建了1100多平方米的办公楼和服务大厅。经过近几年的不断改造，目前殡仪馆的面貌已焕然一新，成为一个三季有花、四季常绿、环境优美、卫生整洁、管理有序、服务优良的花园式单位。 二、存在的问题 一是干部职工年龄老化，知识结构不合理。目前，殡仪馆除去馆长、副馆长共有在编职工7人，平均年龄37岁，最大的50岁（臧崇江），最小的33岁（石玉叶）。其中，李红光、石玉叶为大学专科学历，其余5人为高中或初中学历。尤其缺乏殡葬司仪、遗体美容等专业技术人员。 由于年龄的增长，很多工作人员已经不适合一线工作岗位。目前，在编职工中于海波（38岁）仍在火化车间工作，石玉叶（33岁）在负责收款的同时，还要负责接运尸体，其余人员均从事后勤工作。 由于学历较低，只有李红光、石玉叶能够熟练的操作电脑，其余工作人员基本不会使用电脑，而且由于年龄偏大，学习使用电脑的难度较大。所以，殡仪馆的信息化程度较低，登记、档案管理等方面依然沿用手工填写、人工管理，效率较低，许多信息无法实现资源共享。 二是人员流动性差，缺乏有效的激励机制。殡仪馆的工作人员一直未进行过交流，只有馆长、副馆长通过竞争上岗有过流动。并且馆长、副馆长也很少从本馆工作人员中竞争产生。职工在殡仪馆工作一干就干到退休，而且没有提拔使用的机会。在一定程度上，影响了职工的工作积极性，导致职工缺乏上进心。 三是工作强度大，工作环境比较压抑。殡仪馆是24小时服务，每天都有丧属来办理业务，工作强度很大。殡仪馆现有事业编9人，合同制13人，年火化量在6000左右，与周边县市的殡仪馆相比，我市殡仪馆的工作量较大（具体如下图）。 青岛地区殡仪馆情况统计表 单位 工作人员数量（人） 年火化量（具） 事业编 合同制 青岛殡仪馆 65 100 11000 城阳殡仪馆 20 5 4000 胶州殡仪馆 9 13 6300 胶南殡仪馆 21 3 8000 即墨殡仪馆 24 21 8000 莱西殡仪馆 35 32 5200 平度一馆 17 6 8000 平度二馆 9 0 300