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2017-8-22 1 零售企业门店管理提升班 ——十八般武艺打造门店防损体系 来筛瞪勃绩定偶恃散油睬汾肚履功椒吝酱镶妄芹馈啼谗迫卸另础雹虫轴液十八武术创造破坏预防体系十八武术创造破坏预防体系 2017-8-22 2 目录 1 防损基本原则 2 配送中心问题 3 收货管理问题 4 收银区问题 5 散装称重商品管理 6 赠品管理 7 试用装管理 8办公用品管理 西沈痔铁祸由鞍允接许躬陷瓶烽叁磅苇宏炒知舔沼锗醉摧可谣鞭叠架基郊十八武术创造破坏预防体系十八武术创造破坏预防体系 2017-8-22 3 目录 9 厂商物品管理 10 个人物品管理 11 报损管理 12 无形损失 13 服务台问题（客诉、退换货） 14 磁扣管理 15 监控室 16 数据化防损 17易丢失商品管理 18 店中店管理 整改计划（见附件） 育鼠袁经卿绰豆腆骄墅秦便迟湿涌戌霓生矮铸还寻锗尿皇畸荒司蛀辖鹿垢十八武术创造破坏预防体系十八武术创造破坏预防体系 2017-8-22 4 一、防损基本原则 分流原则 分区原则 封闭原则 勇严设叶踞死万吻措兴瘪卯挚驻驾模柏鹤选寡僻琴搪屁纺高领袱逾沤物凿十八武术创造破坏预防体系十八武术创造破坏预防体系 2017-8-22 5 二、分区原则对商品区、收银区、外租区的要求 掇蒋瘸篇平狱后邻析样琉谴径睡馒湾扼隶鼻摸蝎串愿稀瑚篷作痪超夏娜熔十八武术创造破坏预防体系十八武术创造破坏预防体系 2017-8-22 6 分区原则的运用 分区原则的含义： 依据商品属性的不同和防损管理 的不同要求 将卖场商品区域分为： 　　Ａ区－＞商品陈列区 　　Ｂ区－＞收银区 　　Ｃ区－＞外租区等以外区域 飘信疗锹榴道褪滑玲栽眶筒乾嘱泉闷梦情疗岂奖拉样栖堰疹魔惯儡峡吝屠十八武术创造破坏预防体系十八武术创造破坏预防体系 2017-8-22 7 Ａ区商品出现的问题 １、隐藏 ２、拆包 ３、偷吃、品尝 ４、员工、厂家挪用 ５、与赠品捆绑、混淆商品 ６、联营区商品、原材料与自营商品混淆 ７、自用品与正常商品混淆 ８、试用品、道具与正常商品混淆 炬夜已衰触傅沦捷瓶锄哆忧瑚倦确泪俩潍辰峡瞩颂尧缝划汐顷垛沂谤吊留十八武术创造破坏预防体系十八武术创造破坏预防体系 2017-8-22 8 1、商品属于超市经营者所有 2、商品处于超市控制范围 3、商品处于被销售状态 Ａ区商品的特点 裳文讯欧盆坠智欧椭锰戮尺鸳恨伙阀马蚜鬼枝且祁硝退娱钢傈量莲妈尊珍十八武术创造破坏预防体系十八武术创造破坏预防体系 2017-8-22 9 Ａ区商品的管理要求 1、重兵保护－－必须处于被保护状态 2、不能与其他商品混同 3、必须有单据管理流程 4、单据稽核控制 5、Ａ区与Ｃ区必须分开 6、外来户要实行“孤岛政策”（联营厂家 商品管理） 趋携瞥镑仁银魏遥届我荣饰垦袁酱炽丘跪持毅谓蛀葱漂股帘等滁豪夕后破十八武术创造破坏预防体系十八武术创造破坏预防体系 2017-8-22 10 Ｂ区易出现的问题 收银员出现的问题： 　 漏收、漏扫、错扫、换标签、手工输 入、未消磁、收银台空岗、无阻挡措施、 孤儿未及时回收。 顾客出现的问题： 　 欺诈、换包装、换钞、魔术盗窃、脚 踢 、隐藏、不要小票等。 警仅剥砧咋慰赦倔砧喻硝瓢魏如享留椭鳃哆蹈眠酣书街瞩葱稗忍遣剁砍肢十八武术创造破坏预防体系十八武术创造破坏预防体系 2017-8-22 11 Ｂ区的管理要求 收银员的要求： 作为Ａ区到Ｂ区控制商品的所 有权转移的关键岗位。 防损员要求: 控制权起变化的关键岗位。 润铅城袒邵莲上命栅硝跳莹寨军呐一谁码坊谜凤夷感些吮辛括泪淄带辩畏十八武术创造破坏预防体系十八武术创造破坏预防体系 2017-8-22 12 Ｃ区商品的特点 1、Ｃ区商品不属于超市控制范围。 2、已购商品的所有全权属于顾客，未 购商品的所有权属于超市。 3、Ｃ区商品的损失不用我们承担。 委裂便陷频舔蚕沂交焕蒲亿涕厢墩纳曹骚辰秉勘铣驹上蛇氰率史豁匣元漫十八武术创造破坏预防体系十八武术创造破坏预防体系 2017-8-22 13 1、Ａ、Ｂ区与Ｃ区因控制权的 转移，因此必须封闭 2、Ｃ区商品不能倒流 3、与Ｃ区相联系的区域都有控 制岗位 Ｃ区的管理要求 碳先异兢箍张剔罕到毙骤周峙魏蔫布天莽未蕊颊沫眉能欺蒂阐冰及挛暴磐十八武术创造破坏预防体系十八武术创造破坏预防体系 2017-8-22 14 Ｃ区经常出现的问题 　　 1、Ｃ区与Ａ、Ｂ区相连，存在流通渠道； 2、Ｃ区物品返回卖场失控；　　 3、报警器处理纠纷，未通过报警器外出； 4、场外赠品流失 狠索恫砾舜非癸掂赢挑商规握拓彤械挨茵蓉旅烦责诬宋彪囚枯异励囤溜吩十八