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租赁iCC Rental 租赁公司希望从他们使用的软件中得 到什么？这当然与公司的规模和业务 类型有关。Murray Pollok概括介绍了 正在进行软件系统升级的3家公司的 愿望清单 情况——一家全国性公司、一家跨国 公司和一家全球公司。 全国性公司 软件新闻 ■ 美国的Wynne系统公司已经与位于加利 HE服务公司 福尼亚州专业制造交通管理和跟踪系统的 DispatchingSolutions公司(DSI)建立了“战 英国挖掘机租赁公司HE服务公司 “CRM可以让我们的运营部门在 略合作伙伴关系”。Wynne系统公司副总裁 的全国财务主管Malcolm Gough先生说， 试图开展新业务时掌握所有现有客户 Mike Stilwagner先生说：“租赁公司仍然在 效率低下的运输环节扔钱。2家公司的结合 销售人员每天估计要打30～50个电话， 账户的状况，”他解释道，“系统可以 将使Wynne的客户获得有竞争力的前沿技 这样的工作量对于快速建立新账户和 识别出一个客户是否有不良支付记录， 术。”Wynne系统公司同时还与Lakeview技 维护现有账户来说是非常重要的。 或者是否希望得到低价格。” 术公司建立了合作关系，Lakeview技术公 司的专长是在电源失效或其他意外情况实 公司最近安装了来自微软咨询服务 掌握这些信息可以帮助销售人员 现数据保护。Wynne系统公司认为这种合 系统(MCS)的客户关系管理系统(CRM)制定特惠的折扣支付条款。“客户并不 作将“提高我们保护客户数据和在意外情 (公司2005年安装的MCS-rm租赁管理软 总是把电话挂断，他们会把电话放在鼻 况下进行数据恢复的能力”。 件包的一部分)。这对完成这一工作非常 子上，” Gough先生说，“有时你能得到 ■ 葡萄牙的Rentwhere物流解决方案公司 有帮助。“以前与每个客户从始至终的平 一个租赁订单仅仅因为你对他们诚实。” (RLS)开发了一套基于Windows的租赁企业 均交谈时间是半个小时，”Gough先生说， Gough先生说CRM对很多用户来 管理软件，支持多语种和多币种。该公司 称目前其用户包括Europcar公司、Linde公 “使用新的CRM系统后，如果是一个尚未 说已经成为整个租赁软件系统的窗口， 司、波坦公司、Hertz公司等。 开户的新客户，大概只需要10min就能 下一步要将CRM用于特定的工作目 得到所有输入信息。”数据输入速度的提 标，如通过电子邮件发送优惠特价信 的。目前看来，Gough先生和他的同事 高仅仅是其中一个方面，Gough先生说。 息。他说，系统可以识别出那些以前 仅仅受益于快速得到数据，由此节省 CRM软件可以为用户即时提供HE服务公