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供电企业电子账单投递系统的设计与实现 　　摘 要：随着数字化和无纸化的快速普及，账单投递服务成为供电企业信息化的重要组成部分。为提高服务能力及用户满意度，有效提高运营效率及减低运营成本，建立了账单投递系统。系统主要实现功能有：一方面用户可通过邮件获取账单及通知，另一方面企业能监控服务过程及对相关数据进行统计分析，协助决策者决策。 　　关键词：营销管理系统 投递系统 电子账单投递 统计分析 用户满意度 　　中图分类号：TP319 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）01（c）-0081-05 　　电子邮件是互联网应用最广泛的服务项目，大批量邮件投递是大型企业都需要处理的问题[1-4]。可维护性、安全性和可扩展性成为了电网管理信息系统的典型需求[5，6]。电子账单投递系统作为企业基础信息服务的平台，需要?亩喔黾际醪忝姹Ｕ闲畔⒎?务水平[7-10]。 　　为贯彻创建国际先进水平供电企业的总体要求，广州供电局供电服务日益完善，全面向企事业单位及居民家庭提供电费账单服务，由于账单绝大多数采用纸质方式处理呈递给城市居民用户和企事业单位，由此带来一系列问题。 　　（1）用户账单保管不便，不方面记录历史数据。 　　（2）大量的纸张浪费，消耗自然资源。 　　（3）账单处理成本高，一份纸质账单从企业到达用户手中的总成本约为0.6元，广州局目前用电用户约470万户，按照两个月投递一次电费账单，每年账单的流转费用约达1 700万。 　　随着互联网时代迅速发展，人们的消费观念及服务意识进一步加强，低碳环保理念进一步深入人心，而且E-mail使用已非常普及，具备了无纸化账单呈递的条件，因此，采用互联网技术实现电费账单的电子化传送已逐渐变为人们的首选。而采用企业电子邮件系统投递无纸化（电子化）账单处理方式能够大量减少纸张消耗，比纸质账单体系减少碳排放超过60%的。由此可见，电子集成账单的推广不仅能够提高服务效率，而且对节约资源、保护生态环境和减少碳排放有着重要的现实意义。 　　该项目通过在企业电子邮件平台上，建设企业电子账单投递系统，集成营销系统，从而实现根据需要每月集中时间段发送电子账单服务，实现提高账单寄送效率、减少纸张费用和投递人员成本。 　　1 现状分析 　　广州供电局邮件系统建设主要为了满足内部企业邮箱使用，为了保护自身，只允许同一时间处理300封邮件（包括，进出供电局邮件的邮件、失败重投的邮件、退信），可以完全满足当前企业内部邮件使用，邮件系统出于安全的目的，默认只能同时连接10个IP服务器进行邮件的处理。具体电子邮件系统架构图如图1所示。 　　（1）前端服务器：2台（分别是DMZ-SVR-EM41，DMZ-SVR-EM40）运行前端应用模块MTA/Webmail/POP3等，2台前端可以互备并可使用负载均衡设备，增强2台服务器的工作效率。 　　（2）负载均衡：2台前端机器前端模块可通过DNS轮询实现负载均衡。 　　（3）后端服务器：2台（分别是1台生产机DMZ-SVR-EM56，1台后备机DMZ-SVR-EM57）运行后端数据管理服务模块（MD、UD、MS）及归档模块（ARCH），负责用户验证和邮件数据存储。2台后端服务器采用第3方HA双机热备软件（e.g.Rose）来实现系统的高可用性。当工作中的服务器发生故障时，另外一台热备服务器，通过心跳检测发现后，将接管整个存储阵列，从而实现双机热备。 　　（4）存储设备（Storage）：采用磁盘阵列、本地硬盘、NAS、SAN等设备，用于存储邮件数据，包括用户及邮件归档数据。 　　2 投递系统功能分析 　　广州供电局电子账单投递系统在先进的投递系统引擎与友好的Web远程界面上，实现了邮件投递的综合控制管理、个性化的组信体验、直观的用户反馈分析、产品定制开发等多项投递需求功能，构建了稳定和实用的投递系统，提供了海量、高成功率的专业邮件投递服务。 　　2.1 用户信息管理 　　2.1.1 智能筛选目标用户群 　　电子账单投递系统在管理投递目标用户信息方面，为用户提供了可视化的筛选器。用户可通过界面上可视化的筛选器，轻松从数据库中智能筛选指定条件的用户群，例如：根据用户属性筛选目标用户群，或根据用户的行为筛选目标用户群等。对于无效用户，筛选器可智能检查并在投递前自动删除。筛选器大幅度减轻了管理员对用户列表的工作量，也保证投递用户信息的准确性。 　　2.1.2 退订分析 　　如果没有给以目标用户退订邮件许可，则可能会被目标服务器判定恶意群发，投递IP被拉入黑名单；如果目标用户退订后，用户系统没有对其排除，则可能浪费投递资源。 　　电子账单投递系统退订分析功能，可在用户投递的邮件内容中添加一个退订的CGI接口，目标用户点击一个URL之后，对应