供应室服务与临床需求相协调的重要性.docVIP

供应室服务与临床需求相协调的重要性 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）03--01 　　前言：消毒供应室承担着全院的无菌医疗用品供应任务，与临床医务人员接触较多[1]。提高供应室服务与临床需求的协调性，是确保临床治疗可顺利开展的关键，对于患者的治疗，以及医院工作质量的提高十分重要[2-3]。本文选取本院2015年1月―2016年1月间开展供应室管理活动时的护理人员作为观察组，对供应室服务与临床需求相协调的重要性进行了分析： 　　1.资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取本院2015年1月―2016年1月间开展供应室管理活动时的消毒室工作人员24例作为观察组，一般资料如下：性别：男性9例，女性15例。年龄：23―46岁，平均年龄（35.62±4.87）岁。学历：高中及以下2例、中专及大专15例、本科及以上7例。 　　同时选取2015年1月前未开展供应室管理活动时的消毒室工作人员24例作为对照组，一般资料如下：性别：男性10例，女性14例。年龄：22―45岁，平均年龄（35.37±4.25）岁。学历：高中及以下2例、中专及大专16例、本科及以上6例。 　　两组消毒室工作人员在性别、年龄、学历方面对比无统计学差异（p0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　对照组采用常规方法消毒并供应医疗器械。 　　观察组开展供应室管理活动，提高供应室服务与临床需求的协调性：（1）建立管理小组：建立供应室服务管理小组，每小组设置组长，对医疗器械消毒与供应情况进行管理，确保供应服务能够与临床需求相协调，发现问题及时找出原因并解决，避免不协调的现象存在。（2）提高医疗物品的发放效率与适用性：在考虑不同科室需求的基础上，对医疗器械进行调整，例如将门诊手术室的圆刀柄改为尖刀柄等。同时，还应考虑科室不同时间对医疗器械的不同使用频率，加强器械供应，如妇产科产妇分娩时，应加快医疗物品供应次数与频率。（3）确保物品满足临床需求：加强?c临床医务人员间的联系，认真了解医务人员的需求，工作保持细心与耐心，时刻以满足临床需求为出发点做事情，提高医疗器械与物品供应水平。（4）物品的回收：物品回收时，如发现多出的器械，应主动归还给相应科室。如发现器械损坏的问题，应积极解决并向科室致歉。 　　1.3 观察指标 　　观察两组消毒室工作人员服务质量评分情况，包括回收服务质量、发放服务质量、器械适用质量、满足要求情况4项指标。 　　1.4 评分方法 　　设计调查问卷，由临床医务人员对消毒室工作人员服务质量进行评分，共0―100分，包括回收服务质量（25分）、发放服务质量（25分）、器械适用质量（25分）、满足要求情况（25分）。 　　1.5 统计学方法 　　采用统计学软件SPSS21.0处理数据，平均采用（均数±标准差）方法表示，p0.05为具有统计学差异。 　　2.结果 　　中可以看出，观察组24例消毒室工作人员，回收服务评分（24.02±0.01）、发放服务（23.55±0.15）分、器械适用（23.68±0.17）分、满足要求（24.00±0.89）分。对照组24例消毒室工作人员，回收服务评分（19.56±1.29）、发放服务（19.83±0.31）分、器械适用（18.86±1.49）分、满足要求（18.72±0.90）分。两组数据对比统计学差异显著（p0.05）。 　　3.讨论 　　加强供应室管理，从物品的发放、回收以及适用性等角度出发，提高医疗物品的供应水平，对于服务质量的提升具有积极意义，且可有效提高物品供应与临床需求的协调性，对于医务人员工作的顺利开展十分重要[4]。 　　本文研究发现，加强供应室管理后，24例消毒室工作人员，回收服务评分（24.02±0.01）、发放服务（23.55±0.15）分、器械适用（23.68±0.17）分、满足要求（24.00±0.89）分，与常规供应方法相比优势显著（p0.05）。 　　结论： 　　应加强对供应室的管理，提高供应室服务质量，提高其与临床需求的协调性，确保临床医务人员可顺利开展工作。 　　参考文献： 　　[1]胡良妃.消毒供应室的质量管理与临床需求协调性的探讨[J]. 中国现代医生，2010，11：83+91. 　　[2]张晓红. 消毒供应室的质量管理与临床需求协调性的分析[J]. 中国中医药现代远程教育，2015，18：164-165. 　　[3]杜毅. 供应室集中管理模式及对临床优质服务工作的促进与保障[J]. 大家健康（学术版），2015，23：285-286. 　　[4]张月清，刘美荆，李桂珠，林少丽，王瑜. 供应室无菌物品的质量管理与临床需求协调性方案探讨[J]. 临床与病理杂志，2016，05：6