关系营销、关系质量和顾客忠诚度之研究--直销业为例.ppt

关系营销、关系质量与顾客忠诚度之研究--直销业为例;架构;绪论;绪论;绪论;文献探讨;文献探讨;1. 直接透过人员销售 「下线」 2. 传销商角色 产品使用者、产品销售者、产品销售管理者 3. 传销成功要件 发展组织，教育下线 4. 业绩计算标准 自行销售业绩+下线绩效领导奖金+累积业绩之福利与奖励 5. 契约限制 ─ 公司与传销商之间 传销商教育课程、传销大会、经验分享;直销商类型;研究方法与设计;二、研究假说;三、数据收集方式 ─ 问卷;关系营销构面;关系质量〈中介变量〉构面;顾客忠诚度;研究结果与分析;研究结果与分析;研究结果与分析;研究结果与分析;研究结果与分析;研究结果与分析;结论与建议;结论与建议;结论与建议;Q A;假设性路径;假设性路径;构面;各构面衡量项目及特性(下);二、关系营销;各学者对关系营销的定义;Gronroos (1990, 1994);关系营销结合方式;关系营销??合方式 (cont.);关系营销结合方式 (cont.);三、关系质量;关系质量构面;关系质量组成构面──信赖(Trust);关系质量组成构面──顾客满意度(Satisfaction);关系质量组成构面──承诺(Commitment);四、顾客忠诚度;顾客忠诚度 (cont.);顾客忠诚度之衡量方式