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LOGISTICSSTRATEGY 美国联邦快递的成功奥秘（下） ■ 惠 良 以人为本真心诚意 （1）雇员内部晋升政策——公司内的 不是奥秘的奥秘 空缺会以内部雇员为优先考虑人选。 　　联邦快递的经营哲学是真心诚意地关 （2）自由交流政策——管理层随时欢 美国联邦快递在递送包裹业务上所 心和爱护员工，从而令员工竭诚为客户提 迎员工所提供有关改善制度的意见。 以取得如此出类拔萃的伟大业绩，当然有 供良好的专业服务，才能确保联邦快递公 （3）确保公平的待遇程序——此程序 其经营管理中的“奥秘”，其实这种奥秘人 司利润及业务得以持续发展。联邦快递公 设立的目的是让雇员能够有机会向管理层 人知道，有的还可能是从中国搬过去的。 司内部所有活动都以此经营哲学为基础。 反映他们所关注的问题，并作出客观及公 以下是美国联邦快递总裁史密斯所透露的 联邦快递领导层，基于以人为本的哲学， 正的评估。 联邦快递过去将近30年的经营之道中的 为员工建立和提供公开的内部沟通渠道及 （4）调查/回应/行动计划——让员 “奥秘”。 雇员发展政策。联邦快递公司一向重视寻 工向管理层反映公司各方面的意见。 求有才能、有潜质的员工。这些人才应是 （5）黄金计划(成长/机会/领导及发 　　一、拥有与众不同、持之以恒的做生 有诚信、热心、创新及能尊重同事和顾客 展计划)——内部的管理发展计划。 意的紧迫感。中国人就有：“一招鲜，吃遍 的。 　　联邦快递公司文化是重视创新、诚信 天”，意思是必须拿出潜力巨大，与众不同 　　作为一间国际性的跨国公司，联邦快 及承诺。联邦快递公司通过不同的政策、 的产品到市场上，不为眼前得失而困惑， 递的文化是尊重多元化及鼓励员工发挥他 计划及程序，力求确保公司内的员工无论 更不能被一时的挫折而迷失方向。其实在 们的专长。联邦快递的管理层深信，任用 在个人或团体方面都能做到最好。 美国，除了联邦快递是快递行业第一家外， 工作认真的员工是公司成功之道，这是公 　　联邦快递公司的使命是致力成为最值 类似的例子很多，例如麦当劳就是快餐连 司员工——服务——利润的中心信念。联 得加盟的机构、最佳的服务供应商和同业 锁店的第一家。Sears Roebuck是零售 邦快递提供给员工的主要计划： 中最佳的品牌。 便利连锁店的第一家。戴尔电脑公司是开 7 0 /中国远洋航务公告/2004·8 LOGISTICSSTRATEGY 创网上销售商店的第一家。总而言之，只 究机构，根据领导层布置的任务每年都在 史密斯认为，全球化并不完全是电子信息 要不是胡思乱想，而是“突发奇想，与众 进行独立的工作，所谓“独立”就是不受 技术、电脑互联网、光纤通讯技术、卫星 不同”，获得成功的机遇和挑战是同时存在 公司领导的意见、倾向和好恶的影响，更 通讯技术等一系列科学技术革新的产物， 的，而成功往往是属于那些百折不挠的人， 不会因为领导一句话而发生转移，他们独 必须看到科学技术的迅猛发展仅仅在签订 而联邦快递的创始人弗雷德里克·史密斯 立工作的唯一指导意见就是来自于市场的 合同、金融汇兑等方面提高了速度和效率， 总裁自己也认为，他就是其中的一个典型 各种客观信息以及联邦快递自身的企业生 以及把覆盖面扩大全球，人类历史上出现 代表。 存利益和美国的国家利益。 从未有过的投资家和经营家跨国经营管理 的全球市场而已，全球化是一场国际贸易 　　二、对自己的创业思想必须拥有高度 　　四、从正式开始成立之日起，联邦快 货物运输模式