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艾瑞调查：超八成潜在用户因 3.15 曝光推迟使用网银 央视3.15晚会受全国人民关注。其中曝光的问题对行业的发展产生较大的 影响。2007年垃圾短信的曝光便是一例。08年晚会在曝光个人信息保护议题中 的网上银行和支付的账号和密码安全问题，最受网民关注。艾瑞调研显示，安全 隐患的集中曝光将对行业发展产生一定的冲击，近三成受调研的用户决定减少使 用，近六成的潜在 用户决定推迟使用，超两成的潜在用户决定不再使用网上银 行和网上支付。艾瑞咨询认为，政府、银行和第三方支付企业应该有所作为，与 网民共同保护用户信息安全。 3.15 晚会对网上银行和网上支付安全隐患的曝光影响最大 艾瑞咨询调研数据显示，央视3.15晚会对网上银行和网上支付安全隐患的 曝光让网民印象最为深刻，认同率达到36%，高于晚会的其它内容。 艾瑞咨询分析认为，网上银行和网上支付的安全性是用户使用其服务的基 础。一旦用户银行账号、身份证号、交易密码等信息泄露，将给用户带来直接的 财产损失。随着网上银行和网上支付网民渗透率的稳步提高，账号和密码安全成 为网民关注的焦点。 曝光对网上银行和网上支付行业的拓展影响较大 用户数量的增长和单个用户使用频率的增加是网上银行和网上支付行业发 展的基础。艾瑞调研数据显示，3.15晚会对其安全隐患的曝光对网上银行和网 上支付用户和潜在用户产生了较大的负面影响，对潜在用户的影响尤其严重。 艾瑞调研数据显示，在网上银行和网上支付的用户中，有27.5%的用户在晚 会后决定减少使用网上银行和网上支付，有3.0%的用户决定不再使 用。而网上 银行和网上支付的潜在用户中，有57.6%的潜在用户决定推迟初次使用时间，有 24.8%的潜在用户决定不再使用，仅有17.6%的潜在用户表 示对其使用不会有太 大影响。 有62.9%的使用者表示自己将更关注安全因素，使用习惯不受影响，艾瑞认 为这是较理性的面对安全隐患曝光的态度。这部分用户往往是网上银行和 网上 支付的深度使用者，养成了较好的使用习惯，对电脑防毒、辨识钓鱼网站等有了 一定的经验和知识的积累，可较好的规避安全风险。 政府、银行、第三方支付企业和网民应共同强化安全保障 艾瑞研究显示，2008年中国网上支付行业交易规模达2743亿元人民币，同 比增长181%，增速居互联网之首。行业总体发展势头强劲，民生行业渗透广泛， 受到约2500万消费者的长期亲睐。 艾瑞咨询结合行业现状认为，3.15曝光的网上银行和网上支付安全问题出 现概率并不高。但若该问题持续累积，将对网上银行和网上支付的推广和行 业 的发展产生极其负面的影响。而业界一旦拥有较健全的防控机制，用户养成良好 的使用习惯，可大大降低安全问题出现的概率，为行业快速发展打下坚实基础。 艾瑞咨询分析认为，造成网上银行和网上支付安全问题的主要诱因有以下三 种，第一种是黑客侵入用户计算机盗取卡号信息和密码，这是3.15曝光的 主要 内容；第二种是交易信息在互联网传输的过程中被黑客截取，这种情况发生的可 能性微乎其微；第三种是用户误入钓鱼网站，卡号和密码被骗取，这种情况是用 户被骗的最主要情况。 在这些诱因中，政府、银行和第三方支付企业有责任也有能力确保用户的网 上银行和网上支付使用安全。这种保护可从黑客的制裁、安全系统的升级、用户 的安全教育几个方面着手。 艾瑞咨询调研数据显示，在用户和潜在用户心中，可提升网上银行和网上支 付使用信心的措施主要有：一、银行和第三方支付安全技术的升级，用户认可 率 达80.5%，这部分升级包括安全技术和用户使用安全机制的升级，后者的升级更 为迫切；二、政府在网上金融领域实行实名制，以强化对盗取和贩卖个人信息 的 行为的监控和制裁，认同率为74.5%；三、银行、第三方支付平台和个人共同承 担资金风险，一旦发生资金被盗取的情况，当事方将根据权责共同承担责任， 认 同率在69.8%；四是进行网民安全教育，认同率达45.4%。