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企业哲学：我们的行事风格 本文主要论点在阐述建立企业哲学的基础在于合乎道德的行为、客观性及竞争动力 Marvin Bower本文译自 HYPERLINK /links/6341 Company philosophy: The way we do things around here麦肯锡季刊, 2003年第2季 我在办公室挂了一幅从伦敦的皮卡底里（Piccadilly）买来的抽象画。皮卡底里是一个周末露天市集，许多艺术家在这里出售作品。以43美元的价格而言，这幅画不是伟大的巨作。但是画面上充满各种赏心悦目、色彩鲜艳的漩涡、角度及抽象形状。当作者伊孚先生告诉我画名为「运作中的力量（Forces at work）」时，我马上把它买下来。这幅画附有一块写着画名及作者姓名的金属牌，它一直不断提醒我，组织若要成功，必须不断注意顺应那些对组织造成影响的各种力量；亦即必须与其企业哲学中，正在运作的力量配合。不过，在讨论该要素之前，让我们先将企业哲学当成一套制度的构成要素加以检验，然后再看看成功的企业哲学还应具备其它哪些重要因素。企业哲学的意义及要素多年来，我注意到有些主管，特别是那些最成功公司的高阶主管，常常提到「我们的哲学」。他们可能是谈到某些东西乃「我们的哲学所要求」，或者公司采取的某种行动「与我们的哲学不符」。在提到「我们的哲学」时，他们假设大家都知道所指为何。正如该名词最常见的用法，「我们的哲学」一词似乎代表公司内每个人都应该坚守不懈、奉行不渝的基本信念，亦即那种非正式，未形诸文字的基本守则，告诉大家应如何表现及举止得宜。的确，这类哲学一旦具体化，就会变成一股非常强大的力量。所以，听到有人说「我们向来不会如此做」时，千万不要对此一忠言掉以轻心。有关企业哲学的文献数量有限，而且内容也不甚令人满意。但是字典上对哲学的定义倒是很贴切：「对于任何事物提出合理解释的一般法则。」就这点而言，企业哲学乃是一套法则或准则，经由尝试错误或透过领导风格而逐渐确立，成为组织内预期的行为模式。我们可以拿一些常被奉为行为准则的基本信念为例，厘清此一概念。尽管这类基本信念因公司而异，但是我发现下列五大信念在最成功的公司中常重复出现：1. 欲获致最大成功，公司内部及外部关系均务必维持高道德标准。 2. 所有的决策都应该以经过客观考虑的事实为基础，我将之称为事实本位（fact-founded），深思熟虑的决策方法。 3. 企业应随时配合所处环境当中各种正在运作的力量进行调整。 4. 对人的评断应以其工作表现为准，而非以其个性、学历或个人特质与技能为准。 5. 对于企业的管理应具备迫切的竞争意识。 高道德标准具有高道德标准的公司比起标准较低的竞争对手而言，享有三大重要优势： ? 具有高尚原则的公司往往产生较高的驱动力与效率，因为员工知道他们可以果断而自信地去做正确的事。对于应该采取何种行动感到疑惑时，他们可以仰赖道德原则的指引。内在管理的主要动力在于每个人都充满信心，知道自己可以很安全地立刻做出正确的事。而且他们也知道，任何行动只要稍微不合原则，通常就会受到谴责。 ? 具有高尚原则的公司比较容易吸引能力高超的人才，因而获得基本的竞争及利润优势。有才干的人喜欢有原则的公司，而且会闪避那些行事令人怀疑的雇主。正因如此，未能固守高道德标准的公司事实上必须提供更优渥的报酬，才能吸引并留住能干的人才。 ? 具有高尚原则的公司与顾客、竞争对手及一般大众的关系较良好，而且比较能产生利润，因为大家都相信它不论何时所做的事都是正确的。这样的公司无论采取何种行动，都能表现出一贯的道德特质，因而建立有利的形象。顾客在挑选供货商时，往往偏向这类公司，以免除疑虑。竞争对手也较难对它提出负面评价。而且一般大众比较容易接受它的行动。 这些价值往往被认为理所当然。我之所以提出来，是为了呼吁企业主管积极使高道德标准在企业哲学中更突显。没有人喜欢大肆宣扬自己有多诚实、或多可靠，但是就公司的领导者而言，在组织内明确宣示决心，要求大家固守高道德标准，绝对有好处。若要有能创造获利的企业哲学与管理制度，高道德规范是最坚实的基础。 事实本位的决策电视悬疑影集Dragnet中，那位总是有办法破案的主角名叫佛莱迪（Friday），他是洛杉矶警察局的警官。每次办案，佛莱迪及其伙伴都会登门拜访目击者。通常是一名女性应门，在他们出示证件时，表现出害怕的神情。而佛莱迪总是向她保证：「小姐，我们要的只是事实而已。」每一个决策者都应该设法掌握事实。尽管看来理所当然，但是在企业哲学中事实本位的决策方法，重要性无与伦比。不过，就像其它许多管理概念一样，事实本位决策法的价值高低完全取决于实际运用的程度与效率。根据我的观察，我确信只有最成功的公司在