2010年第9期(总第108期)doc.docVIP

市委书记童怀伟视察聚龙大酒店时强调： 打造精品工程 为九华山、池州市旅游作出新贡献 9月21日上午，市委书记童怀伟等市领导来到九华股份聚龙大酒店视察。 在舒畅董事长陪同下，童怀伟书记仔细察看了接待大厅、餐厅、客房、会议室等设施设备，详细询问改造建设等有关情况，十分高兴地称赞：在核心景区改造建设这样高标准的酒店非常不容易，也是十分必要的，是一个精品工程，是继东崖宾馆四星级改造后又一新的亮点，再一次提升了九华山旅游接待档次。希望加强管理，提高服务水平，发挥出应有的经济效益和社会效益。 童怀伟要求，九华股份要继续抓紧时间，加快聚龙三期改造，使聚龙大酒店真正成为九华山核心景区最高档酒店，为九华山、池州市旅游作出新贡献。 认清形势 明确任务 再创佳绩 ——舒畅董事长在 “十一”黄金周动员大会上的讲话 今天，公司召开“十一黄金周”动员大会。刚才，各分子公司汇报了“黄金周”的准备情况，企划部宣贯了公司“黄金周”工作方案，讲的都比较具体。对于“黄金周”，大家是有经验的，对形势的把握也比较准确。下面，我再强调几点： 一、认清形势，提高认识，加强领导 对于今年“十一黄金周”，大家要认清以下形势：一是天气比较好，秋高气爽，有利于提高人们的出游欲望和出游率。二是游客在“中秋”小长假的出游率不大，很有可能会集中在“十一黄金周”出游。三是上海“世博会”接待容量已近饱和，“黄金周”期间上海及其周边必然会涌出大量客流。因此，预计今年“黄金周”比较火爆，大家对此要有充分的思想准备。 “黄金周”工作方案是否详细，准备工作是否充分，措施落实是否到位，这是关系到整个九华山安全、秩序、效益的大问题。因此，大家一定要在认清形势的基础上，提高认识，切实加强领导。每个分子公司都要召开“黄金周”动员大会，要从形势上、任务上、认识上、思想上进行全面宣贯，要把形势分析透，把问题集中解决掉，把方案考虑周全并抓到位，不能在任何环节上出问题。职责和任务都要细划到每个人，要让大家提高认识，做好思想准备，保持良好状态。还可以召开专门的市场、安全等会议，要让员工充分认识公司的产品与价格，懂得如何销售，知道安全与秩序问题如何解决。 二、细划方案，落实到位 “黄金周”方案，要有针对性。要根据客流、人流的新变化来细化方案，并将责任和任务落实到部门和个人。要让每个部门知道要负责哪些事，让每个人知道要做哪件事。各单位的分管副总和总监要切实负起责任来。 索道板块要特别研究安全、秩序、乘坐率、运营错峰、市场等问题。 酒店板块要细化价格匹配、客房出租率、餐饮品牌、网络订房等方案，餐饮上要特别关注产品质量与口碑的提升。 客运公司要重点抓好车辆调度问题，包括实行交通管制时的调度方案，内部旅行社及游轮用车方案，公司内部业务串联方案（索道错峰、168酒店、九华快线、花台直通车），停车场管理方案等。各单位都有停车场，要加强管理。 旅行社要做好各分子公司之间的业务联动方案，在景区要特别拉动索道板块，在市区要重点拉动大九华和平天半岛大酒店。大九华、平天半岛也要积极与景区旅行社进行对接，要争取让来山游客先到市区再至九华山。 各单位还要做好节日气氛的布置方案，特别是要摆放好鲜花、挂好标语、灯笼等，酒店客房内也要进行相应气氛布置。 三、做好服务和产品质量工作 从柯村的酒店情况看，各单位一定要有危机感，可以说公司酒店板块的竞争时代很快就要到来。酒店的竞争，一是基础，二是品味。“基础”讲的是，规范化管理与产品质量稳定；“品味”讲的是，要打造“文化”酒店，要把产品与服务从满足人的“物质需求”上升到“精神需求”，要在个性化、品味上下功夫，要让客人一进酒店就有一种与众不同的感受。 “黄金周”期间，不能因为忙而忽视产品质量、服务态度与客史档案的管理，一定要优质服务，并提升品牌。客运和索道板块也要注意转变服务态度与意识。客运和索道、缆车的服务如何会直接影响乘坐率。酒店的餐饮，还要进一步加强。最近各酒店的餐饮都出现了一些大大小小的问题，一定要引起重视。 四、做好员工思想与生活保障工作 九月份是旅游旺季，大部分员工可能都没有得到很好的休息。“十一黄金周”即将到来，一是节前节后抓紧安排员工休息，二是各单位都要对员工进行“分级”约谈与交流，要召开动员会做好员工的思想工作，帮助员工解决思想上的负担，不能让员工带着情绪进入工作岗位。“黄金周”期间，各单位要特别注意做好员工生活的后勤保障工作。 五、做好各项目办的工作。 各项目办以及工程部、采购部人员不参与“黄金周”值班，要做好各自的岗位工作，包括对当前工作进行认真梳理，理清头绪，理出重点。 六、做好黄金周总结与1-9