萃华珠宝神秘客问卷.docx

销售点信息参观日期：?/____4____/____15_____/?2017到达商店时间：?/____11:54____/参观时间/___28____/?分钟萃华珠宝神秘客问卷2017/4/11销售员请使用该空白处销售员：??一位男士??一位女士请告知销售顾问的姓名及体态特征描述，如果没有收到名片请记录原因:姓名：猴赛雷将今天接待您的销售销售顾问的名片装订语此处体态特征描述?：这俩人同时接待的我，就知道男的叫候赛雷，管他要名片，说加微信，没给名片情节背景：在您靠近商店时，请先注意一下商店门口的卫生情况。问题?1商店入口是否整洁整洁程度是否能满足以下要求？1?没有纸屑1□是2□否2?没有烟头1□是2□否3?没有杂物（比如自行车）放在地面或门口1□是2□否问题?2橱窗和入口大门处的整洁程度是否能满足以下要求？1?没有尘土和手指印1□是2□否2?没有胶带或张贴海报而留下的痕迹1□是2□否3?门窗的漆面完好，没有脱落或锈斑1□是2□否情节背景：驻足于橱窗前，观察里面陈设的商品。问题?3橱窗内是摆放了以下商品？1?金饰1□是2□否2?银饰1□是2□否3?钻石1□是2□否4?彩色宝石1□是2□否5?翡翠1□是2□否6?珍珠1□是2□否7?其他1□是2□否9□无橱窗如果否，请描述销售顾问当时橱窗内的陈设____________________________________情节背景：离开橱窗，向商店门口走去。问题?4在到达商店门口的时候是否有人迎宾？1□是2□否如果是，销售顾问是否为您开门？1□是2□否如果是，销售顾问是否向您微笑1□是2□否如果是，销售顾问是否行鞠躬礼?，并指引您进入商店1□是2□否问题?5您一进门是否便有人问候？1□是2□否如果是，问候语是否为“早中下晚好，欢迎光临百年萃华！”?1□是2□否问题?6您到达商店那天是否下雨？1□是2□否如果是，销售顾问是否帮您收起雨伞放入雨伞袋？1□是2□否问题?7销售顾问是否按照以下要求着装？1?男士着西装或衬衫1□是2□否2?女士着裤装或裙装1□是2□否3?佩戴工牌且端正1□是2□否问题?8销售顾问妆容如何？1?使用卷发棒将头发盘起1□是2□否2?使用大地色眼影1□是2□否3?使用红色口红1□是2□否4?指甲干净整洁1□是2□否如果否，请描述销售顾问当时的妆容____________________________________情节背景：您想先自由的看一下，暂时不需要接待和介绍问题?9商店内销售顾问站姿端正，没有依靠柜台1□是2□否销售顾问工没有玩手机，聊天的情况1□是2□否问题?10商店内地面是否整洁并且铺设地毯？1□是2□否如果是，其所用地毯是否平整干净？1□是2□否如果是，其所用地毯是否为羊毛材质？1□是2□否问题?11室内展柜，设备和镜子是否干净且保养良好？1□是2□否如果否，请描述销当时的情况_______砂轮机类的东西就摆在柜台旁边_____________________________问题?12在室内展柜内中的产品都有价格标签？1□是2□否问题?13在店内是否还有其他顾客？1□是2□否如果是，除您以外的顾客人数大约是几个？1□5-10?人2?人以上如果是，除您以外的顾客性别比例大概是什么情况？1女性居多?2□男性居多如果是，除您以外的顾客年龄比例中哪个年龄段的人比较多？?1青年人2□中老年人问题?14在店内是否有安保人员在场巡逻？1□是2□否如果是，安保人员的人数大约是几个？1□1-2?人2?人以上情节背景：几分钟后，您停留在钻戒柜台旁边，关注某几款商品。问题?15是否所有的销售员都在忙于接待客人？1□是2□否如果是，是否有人礼貌地请您稍等？1□是2□否如果否，是否有销售顾问主动接待您？1□是2□否如果?3?或?4?分钟后仍无销售员接待，则您主动接近一位销售顾问，并对其表示没有听说过该品牌。问题?16在您进入商店后直到有一位销售顾问前来接待您所等候的时长：_______1____?分钟问题?17销售顾问是否向您提供座位？1□是2□否问题?18销售顾问是否向您提供茶水或饮料？1□是2□否问题?19销售顾问是否主动向您自我介绍？1□是2□否问题?20销售顾问是否主动询问您的姓名？1□是2□否如果是，服务顾问是否用姓氏加尊称的方式与您交谈？1□是2□否如果否，请描述销售顾问如何称呼您____________________________________问题?21销售顾问是否主动询问顾客对萃华的了解？1□是2□否问题?22销售顾问是否主动介绍萃华品牌？1□是2□否问题?23销售顾问与您交谈过程中保持微笑1□是2□否情节背景：您将买一枚戒指作为向女友求婚的信物，预算为?5000?元，希望能够在预算范围内挑选净度更好一点的钻戒，在戒托材质的选择上倾向于白金，款式上希望能够圆润