物流服务质量与消费者网购意愿关系分析研究.pdfVIP

摘要 摘要 对于电了商务企业来说，物流服务是制约其发展的一个瓶颈。如fII『克服物流 服务的瓶颈作用，使其成为电子商务发展的重要推动力量，已经成为学术界与企 业共同关注的一大问题。 ·． 基于现实中存在的问题，本研究在总结前人研究成果的基础上，通过对网购 消费者的定性采访，实证确定了物流服务质量的四个维度，考察了不同类型消费 者对物流服务质量的各要素的重视程度的差异性，并对这四个维度与消费者购买 意愿的关系进行了探讨。研究结果表明物流服务质量由时间性、可靠性、便利性、 价格四个维度构成。其中物流服务的时间性、可靠性、便利性对消费者的购买意 愿有显著正向影响，物流服务的价格对消费者的购买意愿有显著负向影响，消费 者特征对物流服务质量与消费者购买意愿的关系起到一定的调节作用。研究还发 现不同类型的消费者对物流服务各要素的重视程度是存在差异的，对于物流服务 的时间性，21岁-40岁年龄段消费者对其的重视程度比20岁以下及4l岁以上的 消费者要强：对于物流服务的便利性，男性消费者对的其重视程度比女性消费者 元以下的消费者要强，4l岁以上的消费者刘’对其的重视程度比20岁以下及20-41 岁的消费者要强：对于物流服务的价格，女性对其重视程度比男性要强，收入水 者要弱。 本文在研究结论的摹础上对电子商务企业如何减少物流服务的瓶颈作用提 出如下建议：基于企业资源的有限性，电子商务企业首先要提升消费者最关注的 物流服务的四个方面，同时企业可以根据不同类型的消费者对物流服务各要素重 视程度差异指定差异化营销方案，以此来减小物流服务的瓶颈作用。 本研究的主要创新点在于：①通过理论回顾与定性访谈的方法提炼出了物流 服务的四个维度，并开发了相虑的测量量表。②从消费者特征角度出发，研究了 不同类型消费者对物流服务重视程度的差异。③从物流服务这··全新的角度出 发，对消费者网购意愿的进行了研究。 关键词：物流服务感知价值消费者购买意愿 AbstFact Abstract fortheir Fore-commerce serviceis abottleneck enterprises，logistics for to the serviceisthe force solution improvinglogistics driving development．The a inbothacademiaand ．e-commerce isalsocommonconcern development．It circles． ‘business Basedonthe andinsumminguptheformerresearch existingproblems thesisconfLrmsthat service infourdimensions achievements，this logistics quality and the desirecausedfourdimensions explorespurchasing by throughinterviewing