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国航网上乘机登记使用手册 一、目标 国航网上乘机登记是为旅客提供方便快捷的网上自助乘机登记服务，缓解机场乘机登记柜 台的压力，达到丰富航空公司服务的目的。 目前国航网上乘机登记服务已开通国内部分城市始发的国内航班。 二、功能 1． 方便在家中、办公室等地点办理乘机登记手续 2． 亲手选择一个自己喜欢的座位 3． 进行常客里程登记 4． 如果您本地连接打印机，可打印出航班登机牌 5． 及时获知到达站天气信息 6． 在专用乘机登记柜台办理行李托运手续 7． 持网上办理的登机牌直接通过安全检查到达指定的登机口登机 三、使用步骤 1、身份认证 成功登录国航电子客票网站或国航门户网站后，点击“办理乘机手续”链接，即可看到旅客信 息输入页面。如下图所示： 带“*”为必添项，需要输入旅客姓名、凭证类型、凭证号码、手机号码和起飞城市。 2、使用说明 旅客进行身份认证后，点击“开始办理”进入“网上乘机登记手续服务协议”页面。旅客 需要阅读、接受服务协议，并输入验证码。如下图所示： 3、行程信息 旅客接受了网上乘机登记服务协议后，将进入行程选择页面。系统根据旅客信息，可提出 旅客相关的一条或多条行程信息。 如果旅客在身份认证页面输入的姓名和订票时所用姓名不符时，系统将给出提示信息“您 所输入的姓名和票面记录不一致，请仔细核对！”，在旅客行程信息页面中将显示旅客的票面 姓名。 （1）办理乘机：旅客在“请选择航班”中选择需要办理的行程（当前状态为“未办理”），点 击“办理乘机”，即可进行网上乘机登记后续操作。如下图所示： （2）取消乘机：如旅客已办理网上乘机登记手续，但因特殊原因临时取消乘机计划，最迟应在 航班起飞时间2 小时前，在“请选择航班”中选择需要取消的行程（当前状态为“已办理”）， 然后点击“取消乘机”进行取消。取消后，网上打印登机牌则视为已作废（只允许取消三次， 请谨慎操作此功能）。如下图所示： （3）补打登机牌：如果旅客没有成功打印网上乘机登记服务登机牌，可再次登陆点击“补打登 机牌”进行补打（只允许补打一次）。如下图所示： 4、航班信息 旅客行程信息选择完成后，将进入“旅客航班信息显示页面”。旅客在此页面将看到所乘 坐航班的情况：航班日期、航班号、始发站、到达站、起飞时间、登机时间、机型、舱位等级 以及航班状态信息。如下图： 旅客如果需要选择座位，参见步骤5；如果需要进行里程累积，参见步骤6；如果无需进行 选择座位或里程累积，可以直接点击“下一步”，完成办理，系统会自动为旅客分配座位。 5、选择座位 旅客可以自助选择座位。 （1）“乘客姓名”栏中将提示旅客姓名，供旅客进行信息核对。 （2）提示信息：页面上方给出座位选择提示信息，指导旅客如何进行自助选择座位。 （3）座位图显示：旅客可用通过移动页面右边的箭头“ ”查看飞机其他位置的座位。 （4）座位选择：旅客在座位图上用鼠标左键选择座位，点击选中座位号，座位符号标 识将由“ ”变化为“ ”，同时旅客选择的座位号将显示在页面左侧的“您选择的座位” 一栏中，如下图所示： （5）紧急出口座位提示：如果旅客选择紧急出口座位，将给出以下提示，如下图所示： 旅客座位选择成功后，点击“确定”，返回航班信息页面，如下图所示： 6、常客里程登记 旅客添加常客卡信息，进行里程登记。首先选择常客类型，然后在输入框中输入常客卡号。 系统支持星空联盟和盟外合作伙伴的常客。 常客里程登记后，旅客点击“确定”，返回航班信息页面，如下图所示： 7、成功办理乘机登记服务 旅客选择座位后，如果进入此页面，则表示旅客乘机登记操作已经成功。成功办理乘机登 记服务页面将显示以下信息： （1）旅客信息：旅客姓名、航班号、航班日期、预计起飞时间、座位号和登机口。 注：座位号可能与旅客选择的座位号不一致，由于选择座位可能被其他柜台或旅客抢占。 （2）到达站天气预报：显示到达站24、48 和72 小时的天气情况，为旅客出行提供方便。 （3）旅客提示信息：提示旅客登机牌打印相关的信息。 旅客可点击“保存登机牌”按钮进行保存登机牌，或点击打印登机牌打印；如果打印登机 牌不慎丢失，请持身份证件到机场指定柜台与工作人员联系。