服务七步.pptVIP

服务七步曲;关闭手机;课程目标;算算看一个顾客值多少钱？;70%;服务印象时刻;顾客服务阶梯;我们的服务 ;;;亲切招呼目的;留意顾客进店;;顾客进店后，10秒钟 内被接待。 店员用愉快的微笑与眼神与顾客打招呼 招呼语言：“欢迎光临鸿星尔克＋您好/早上好;了解顾客需要的目的;1、接近;赶走客人的举动;吸引客人的举动;不断 地 巡视 店铺、观察是否有客人需要帮助;小组讨论;一看到有人进店，就上前“抢逼围,给顾客太大压力。 看到顾客有需求却毫无反应 让顾客等待很长时间，直到顾客不耐烦;;;;熟悉的影子;3.以 自信、礼貌 的方式服务顾客;;练习时间接近顾客 ，了解顾客需要;诚意推介目的;1、对顾客感兴趣的货品作专业介绍;根据客人的 需求 推荐 相应系列 的产品;2.熟悉 每一款产品号码 尺寸 / 颜色/ 库存 的情况;3.描述产品科技的 好处 和 功能 ;4.清楚介绍 不同产品的 相似??? 和 区别;1.推新：主动介绍 当季重点 产品;当顾客浏览某区域时： ;当顾客询问2款产品有何区别时： ;鼓励试衣目的;1、试衣流程;1.试衣前：带领 客人前往试衣间。 ;“陪同前往”;2：试衣中：试穿时，主动询问 是否需要帮助。;3. 试衣后：客人从试衣间出来后，继续 跟进 为客人服务;4.试鞋：始终与顾客保持 同一水平高度;需要提醒客人注意的事项;附加推销目的;1、附加要求;1.附加销售：至少 额外向顾客介绍1个相关产品。; ; ; ;1、提供高效、贴心的付款服务，以使顾客对公司有完美及深刻的服务印象。;确认购买货品;客人到达收银台在 30秒 内被接待 主动 维护收银秩序，尽量 让收银台排队的客人 不超过1名;收银员与客人 亲切的 打招呼 招呼语：“您好！”;递交产品，动作 轻盈礼貌 真诚愉快的说：“非常感谢！”;向顾客清楚的解释： 退货注意事项 洗涤方法;干净整洁的收银台台面。 台面上除收款机、电脑、pos机外无杂物。 桌面内的必要文件必须 整理干净、摆放整齐。;美程服务目的;1、眼神接触;在客人离开的时候向客人告别 告别语为：“谢谢！”；“再见！”；“欢迎下次光临！”;; 让我们一齐 统一全国的服务模式 ！;谢谢