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论高校图书馆建立读者信用制度设想关键词：流通借阅管理；读者信用制度 摘 要：为了缓解高校图书馆读者工作中出现的藏书丢失和损坏等现象的发生，笔者建议建立高校图书馆读者信用制度，以加强读者管理、提升读者素质，同时，提升图书馆图书流通借阅环节的服务水平。 中图分类号：G256.8 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2012）03-0127-02 收稿日期：2012-01-11 作者简介：陈晓玲（1964-），南京信息工程大学滨江学院图书馆馆长。1 引言 信息时代,作为肩负传播文化知识和教育职能的图书馆同企业和政府一样受到信用缺失的影响。图书馆读者的信用缺失问题一直是困扰图书馆管理的主要问题之一。乐观的一面是国内外学者已开始对图书馆用户信用缺失问题进行初步的探讨。2010年，任家乐提出：读者信用制度是读者信用体系的重要内容,它属于信用环境的层次,相对应的另一个层次是信用机构。信用环境不局限于信用制度,还包括信用伦理、信用意识两个方面。 随着图书馆读者服务工作的创新与发展,图书馆的开放模式发生了变化，由原来的封闭式借阅到开架式借阅，书库由单一藏书到藏阅相结合；技术手段也日新月异，如图书自助借还机的使用，RF技术在流通管理中的应用等。如果把图书馆技术的进步比作硬件设施建设，那么图书馆人员素质的提升则可以比作软件建设。与硬件设施建设的日新月异相比，软件建设（如读者教育，读者素质的提升等）方面取得的成就不多见。藏书丢失、损坏、乱架现象依然严重，极大地影响了图书馆的服务质量。为此，笔者尝试将信用管理引入流通借阅管理，以加强对读者的教育，同时提升流通借阅环节的服务水平。 1 读者信用制度与图书馆流通借阅工作 信用制度是对信用行为及关系的规范和保证，即约束人们信用活动和关系的行为规则，是关于信用及信用关系的社会规范。信用制度作为一种交易规则是商品经济长期发展的结果，信用制度约束人们信守诺言、履行约定。 图书馆读者信用制度能够规范读者的行为,便于读者与图书馆之间的信息传递,有利于稳定信用秩序的形成。读者信用制度作为读者与图书馆之间交往行为的规则,不仅是道德规范的选择,也是一种利益的选择。但是读者信用制度对比经济领域信用制度存在着特殊性,并非经济信用制度在图书馆领域的简单移植。 从信任成本和制度建构的驱动力来看,在经济领域信用制度中,交易各方为了各取所需,存在着对等的信任成本。高昂的信任成本阻碍了交易,建立相互的信任关系需要较长的时间。为了快速降低信任成本,便利商品和服务快速的流转,各方迫切需要中立、公正、有权威的商业信用机构。因此现代商业信用制度的建立来自于交易双方的自发性意愿。 与此不同的是,图书馆与读者作为交往主体,存在着明显的信任成本不对等。读者从图书馆服务中获得知识信息,不存在信任成本问题；而图书馆在与读者的交往中,却并不能获得相应的交换物。在纸质时代,图书馆作为信息资源的集中收藏和传播的中介机构,具有稳固的垄断地位,获得大量的注意力关注是不用发愁的事情。当一种物质无限丰富时就不是资源。因此,纸质时代的读者注意力不具备资源的属性,不能成为读者与图书馆的交换物。却可能因为读者的失信行为造成较大损失,因而图书馆与读者之间只存在着单方面的信任成本,即图书馆对读者有信任成本。 从社会对读者失信行为的态度看,总体是相当宽容的。“孔乙己”式的读书人窃书不算偷的思想,虽然荒谬但代表了相当部分的社会观念。窃书相对于其他盗窃行为显得无足轻重。延迟还书、撕页、勾勾画画并不被认为是多大的过错。对于读者的失信行为,图书馆通常的做法是批评教育加罚金,很少考虑到通过信用手段进行控制。据“纽约时报”报道,(通过信用手段)追索那些迟迟未还的书籍的方法让很多读者感觉万分惊讶,也让不少图书馆感到矛盾。 图书馆图书的借还是建立在诚信道德规范基础之上的业务行为。图书馆与读者的关系是一种自愿结合的信用关系，信用关系是建立在当事双方信任的基础上的，当事双方很难从外部监督制约对方的行为，因此，信用关系的稳定建立主要依靠当事双方对对方的信任和对自己的严格自律来实现承诺。 图书馆与读者之间的契约一旦订立，图书馆就认为读者认可各项规章制度，并相信读者能够遵守。图书馆很难从外部监控读者的行为，图书馆很难知道成千上万的读者对他们借回去的书是否划了、涂了或撕页了。只有当读者读到一本书发现问题，并且向图书馆报告时，图书馆才能了解到这些情况。显然，图书馆了解到这个情况并不是图书馆自己的功劳，这个功劳，应当归于如前所述的讲信用、具有优良道德品质的读者的功劳。由此可以窥见，要想流通借阅管理有根本上的改善，仅仅依靠图书馆少数管理人员是办不到的，必须有广大读者的主动参与。笔者认为，建立读者信用制度可以调动读者主动参与图书管理的积极性