J.D.Power知识介绍.可发出.pptVIP

J.D.Power知识介绍;J.D.Power总体介绍 服务满意度（CSI） 销售满意度（SSI） 新车性能、运行与设计调研（APEAL） 新车质量调研（IQS） 2007年IQS问卷的内容及其简单的QFD;简 介;J.D. Power 在中国开展汽车联合调研的历史;关于用户满意度（CS）;计划意向结果;;J.D.Power调研样本和取样方式;样本量（以06年IQS和APEAL为例）：总共在下列地区的22个城市进行了7,148个访问： 北部 (北京、长春、大连、沈阳、天津) 东部 (福州、杭州、南京、青岛、上海、苏州、厦门、宁波)南部 (东莞、广州、深圳、昆明)西部 (长沙、成都、重庆、武汉、西安)注：06年样本量从30到74的样本定义为小样本，样本量小于30的定义为不足量样本，小样本量或样本不足的品牌/ 车型将不会被列入正式排名。07年参加正式排名的样本量将增加到100个，数据的收集时间为2007年4月到8月（CSI和SSI的采样方式与IQS和APEAL基本一样，不同的是CSI和SSI是在品牌层次进行的，采样的时间为2007年的2到5月份）;国内市场的其他满意度调研;?其满意度指数测评模型包括六个要素：1.预期质量，即消费者在购买该产品或服务前对其质量的预期。2.感知质量，即消费者购买和使用该产品或服务后对其质量的评价。3.感知价格，即消费者通过购买