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CRM为中心企业营销管理策略创新探究【摘要】在现代市场经济强大的竞争力压力下，各个企业都会尽力采取措施来保障企业的利益，其中较为良好的措施之一就是通过实施客户关系管理（CRM）来赢得客户并保证客户的忠实程度。客户关系管理对企业竞争力的提升主要是通过两个方面的影响因素来实现的，一方面就是通过企业自身优质高效的服务水平来吸引和留住客户；另一方面就是通过对企业自身业务流程的管理来实现企业运营成本的降低。实际上，到目前为止，客户关系管理与企业资源管理以及供应链管理已经成为了现代企业提升竞争力的必备法宝。 【关键词】CRM；企业营销；管理策略 一、CRM的内涵 CRM的全称是客户关系管理，在我们国家是一种正在兴起的对企业和客户之间关系进行管理的新措施新方法，其具体的实施领域主要包括企业的市场营销、技术支持以及服务等。具体的实施方法则包括两个方面：一方面是通过保证企业的优质服务来留着既有客户并大面积发展新的客户，另一方面则是通过对于业务流程的简化来实现全面管理成本的降低。CRM的实施是通过相关方面的软件和系统来实现的。企业通过CRM系统就能够很好的对每一个客户的信息和需求予以把握，并相应的按照这样一中信息和需求进行反馈，将其所需要的产品送到客户手中去。我们应当认识到，CRM的核心就是以客户为中心，通过建立一个系统，来对企业各个方面的服务于管理实现协调和控制，以此来保证企业本身