提高疗养服务管理和用房整治水平措施探讨.docVIP

我院在上级的领导下,认真落实江主席“五句话”总要求和“三个代表”重要思想,以创新促发展,努力提高疗养服务管理和疗养用房整治水平。　　 1　与时俱进,加强疗养服务工作中的思想政治建设 ? 紧紧抓住保证政治合格这个关键,坚持以疗养服务为中心,以认识上的清醒和观念上的创新,促进思想政治工作,确保疗养服务管理和全面建设不偏离正确的方向。　　1.1　分析特点,把握思想政治工作的主动性院党委通过认真研究分析认为,新形势下的疗养工作逐步出现了“三个转变”:①疗养员由以离退休干部为主向以在职干部为主转变;②是疗养时机由以平时疗养为主向平、战时疗养相结合转变:③是疗养模式由单纯型疗养向疗养、预防、保健和康复为一体的“多功能型疗养”转变。从更新观念入手,确定了“打牢基础,强化服务”的工作思路,叫响了“保健康就是保战斗力,保健康就是保打赢”的口号,充分发挥了思想政治工作的服务保证作用。　　1.2　教育先行,打牢为官兵服务的思想政治基础针对部分年轻医生容易出现的“疗养业务没有前途”　　等无所作为的思想,突出抓好理想信念教育、军队职能教育和医德医风教育,努力营造激励先进、弘扬典型的氛围,倡导“团结、创新、敬业、奉献”的“杭疗精神”,营造催人奋进的工作环境和成才环境。制定了《加强干部队伍教育管理的意见》和《加强疗养院高素质人才队伍建设规划》,采取多种措施提高干部文化、业务素质。目前我院已有博士、硕土研究生20余人,90%以上的护理人员达到大专学历。按照《科主任任期目标责任制》,突出抓了科主任和支部书记队伍建设,选拔使用了—批优秀年轻干部,优化科室领导的年龄和学历结构,30%的科主任年龄在40岁以下。广泛开展评选“服务明星”等活动,先后推出了“十大服务明星”、“推拿能手”、“为老干部服务先进个人”、“自学成才先进个人”等—批先进典型。　　1.3　强化服务,丰富疗养员精神文化生活　提高疗养服务的文化含量,丰富疗养员的精神文化生活,是疗养院思想政治建设的—项重要内容,是优质服务的具体体现。一是抓环境。整治改造房舍、园林、景观的布局和内涵,充分体现“融汇自然人文,传承科技文明”的要求,使疗养员从环境中体验到文化与自然之美。二是抓人员。在加强官兵科学文化素质提高的同时,根据实际需要,学习和熟悉“西湖文化”, HYPERLINK /ResearchProposal/英语论文开题报告为疗养员详细介绍西湖的历史故事和文化内涵。三是抓设施。自筹资金近百万元,开通了有线电视,更换了疗养房的电视机,建立了多功能厅,建造了老年门球场,改建了灯光球场,增设了多媒体触摸屏等。　　四是抓活动。坚持举办周末舞会、各类比赛等丰富多彩的文体活动,活跃疗养生活。近几年来,疗养员对我院优质服务满意率始终保持在95%以上。　　 2　科技创新,努力拓展疗养技术服务 ? 内涵要适应疗养工作“三个转变”,提高疗养服务质量,关键在于科技创新,不断拓展疗养技术服务的内涵。　　2.1　顺应需要,丰富服务内容　一是顺应疗养对象转变的需要,加强心理咨询、健康教育、整体护理等疗养服务。二是顺应疗养模式转变的需要,加强特色技术建设,相继开设了推拿专科、痔疮专科、中医骨伤治疗、中医皮肤病治疗、脑卒中后康复等10多个特色疗养康复和治疗项目,拓宽了服务功能,提高了服务能力。我院疗养技术服务的内容可以归纳为“一二三四五,全方位服务”,即:一次全面体检、两次早晚查房、三项健康教育(保健课、心理课、营养课)、四次景观治疗、五项疗养收获(了解健康状况、矫治现有疾病、调整心理状态、增加保健知识、掌握保健技能)。　　2.2　建章立制,改进管理方法　拓宽技术服务内涵,技术是基础,管理是保证。一是建立完善管理制度。制定了《疗养员检查治疗制度》,凡是我院拥有的特殊检查治疗项目,对疗养人员一律开放;凡是病情需要的特殊用药及外诊,在24小时内解决。《疗养抢救制度》对疗养人员危急重症抢救的组织、报告程序、行动预案等,都做了明确细致的规定;凡疗养员问及的事和被问及的人,实行《首问负责制》,要求全院工作人员,做到有问必答、有求必应、应必有果:以《综合目标责任制管理实施方案》作为管理总纲,对各项质量指标及制度执行情况进行考评,初步形成了技术管理与行政管理并举的目标责任制管理模式。二是积极做好军事斗争卫勤准备。制定了《杭州疗养院战时卫勤保障预案》和《战时疗养院康复伤病员收治标准》,组织开展了战伤救治、康复训练考核,得到了军区和总部的肯定。三是主动调整疗养资源结构。在组织对国外疗养康复机构调研的基础上,积极开展了疗养科室的优化组合,初步建立了按病种分科收治的专科疗养体系和按技术服务项目集约化管理的运作机制,改变了专科设置点多面散、小而全的格局,减少了环节,起到了优势互补、资源共享的作用。　　2.3　以人为本,推进学科技术建设　一是狠