社交礼仪复习提纲—2012.05.docVIP

社交礼仪课复习提纲 举止行为礼仪 基本举止仪态 举止是指人的姿态、动作和风度，包括人的站姿、坐姿、走姿，面部表情等，在不同的场合举止应有相应的规范。“立如松、坐如钟、行如风、卧如弓”。 1．站姿的要领 头正、颈直、挺胸收腹，眼神自然平视。 双肩平垂，双手放于大腿两侧，手指并陇自然微屈。 两腿挺直，两膝相碰，脚跟并陇两脚尖张开成“V”形。男性双腿可分开，双腿间的距离最多与肩齐。 切忌叉腰、抱肩、靠墙等姿势。 切忌用脚尖或脚跟点地，至发出声响。 2．坐姿的要领 左脚后撤，平稳坐下。如需移座椅要轻移。 女性如穿着裙子应将裙子前陇，不要叉开腿或跷二郎腿。 面对客人时只坐椅子的三分之二，上体转向客人。 3．走姿的要领 行走时挺胸收腹，重心略向前，双肩自然摆动，行走成直线，双目平视，中心落在前脚趾。 在走廊及过道与来人碰面时应侧身给来人让道。 给客人引路时，侧身走在客人右前方两三步。 4．蹲姿的要领 下蹲时，应双腿并陇，臀部向下，右脚跟踮起，侧身下蹲。 5．表情的要领 面部表情主要是通过目光和微笑来传递信息。 （一）目光语 与人交谈时视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的30%~60%。 在与多人交谈时，要不时地用目光与不同角度的听众进行沟通，不要只顾与一两个人交谈，而冷落其他人。 目光注视的范围。公共场合的注视范围应该是两眼为底线，额头为上限，这种注视显得比较严重郑重；社交场合注视的位置是以两眼为上限，以唇部为底线，构成一个倒三角，这种目光表示亲切友好。 6．界域的要领 （1）密切区域 15~45厘米之间 （2）个人区域 在50~120厘米之间 （3）社交区域 间隔在120~350厘米之间 （4）公共区域 在350厘米以上 注意：在日常交往活动和其他公共场合时，应切忌发生一些不适宜的举止，例如：抠鼻子、掏耳朵、剔牙齿、剪指甲、打哈欠、打喷嚏|、抓痒痒、抓脚丫、乱丢杂物等。 介 绍 礼 仪 （一）自我介绍 自我介绍，简而言之，就是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。 1．自我介绍的时机 依照自我介绍时表述的内容的不同，自我介绍可以分为下述五种具体的形式。 （1）应酬式（2）工作式（3）交流式（4）礼仪式（5）问答式 2．自我介绍的分寸 （1）注意时间（2）讲究态度（3）力求真实 （二）他人介绍 他人介绍又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式。 1．他人介绍的介绍者 2．他人介绍的时机 3．他人介绍的顺序 根据规则，为他人作介绍时的顺序大致有如下几种情况： （1）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 （2）介绍长辈与晚辈认识认识时，应先介绍晚辈，后介绍晚辈。 （3）介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 （4）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 （5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 （6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 （7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 （8）介绍社交场所的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。 （9）介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。 （10）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。 4．他人介绍的内容 （1）标准式（2）简介式（3）强调式（4）引见式（5）推荐式（6）礼仪式 5．他人介绍的应对 （三）集体介绍 1．集体介绍的时机 2．集体介绍的顺序 进行集体介绍的顺序，若有可能，应比照他人介绍的顺序进行。若实难参照，则可酌情参考下述顺序。应当强调的一点是，越是正式的交际活动，对集体介绍的顺序越是不可马虎。 （1）“少数服从多数”， 先将只有一个人的一方介绍给大家。 （2）强调地位、身份，当只有一个人的一方，地位、身份明显比人多的一方高，介绍时应先介绍人数多的一方。 （3）单向介绍 （4）人数较多一方的介绍 （5）人数较多双方的介绍 （6）人数较多各方的介绍 3．集体介绍的内容 （1）不要使用易生歧义的简称 （2）不要开玩笑、捉弄人 中餐宴请礼仪 一、中餐就餐形式与上菜顺序 1.中餐的就餐形式 （1）混餐式（2）分餐式（3）公筷式（4）自助式 2.中餐上菜顺序 二、中餐桌次与席位的排列 1、桌次排列 2、席位排列 三、中餐就餐礼仪要求 1.赴宴的礼节 （1）答复邀请（2）准时出席（3）入席礼节 2.中餐餐具的使用 （1）餐具的摆放 （2）餐具的使用礼仪 ①筷子：一般以右手持筷，用右手拇指、食指和中指，三指共同握住筷子上部三分之一处。 ②汤匙：主要用于饮汤，尽量不用其舀