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交警礼仪新
礼 仪 什么是礼仪 人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。是一个人内在修养和素质的外在表现。分为“礼”和“仪”二部分，“礼”即礼貌、礼节；“仪” 即仪表、仪态。 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 服务礼仪 服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 看得见的品牌——服务形象 仪表：穿着、容貌、举止、姿态、风度等一个人精神面貌的外在表现。 仪表规范：整洁、朴素、高雅 仪态 泛指人们身体所呈现的各种姿势，也叫仪姿、姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。 服务站姿礼仪及要领 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 坐姿礼仪 坐姿礼仪：端庄 文雅 坐姿要领：头正 立腰挺胸 双膝并拢 走姿礼仪 走姿礼仪：走出风采 走姿要领：轻面稳 抬头挺胸 双目平视 面带笑容 自然摆臂 鞠躬礼仪 鞠躬要领：以基本服务站姿为基础，面带笑容，神态自然；抬头挺胸、收腹，自腰以上向前倾；鞠躬时上身抬起的速度要比下弯时稍慢一些；上身下弯时首先看对方的眼睛，然后再看对方的脚，抬起上身后再次注视对方的眼睛。 鞠躬分类： 一度鞠躬：上身倾斜度约为15度左右，以示敬意，用于一般的服务性问候。 二度鞠躬：上身倾斜度约为45度左右，表示向对方敬礼，常用于重要活动、重要场合的问候礼。 三度鞠躬：上身倾斜度约为90度左右，表示向对方深度敬礼或道歉。 听得见的温馨 ——服务用语 用好敬语 问候语 称呼语 服务“五声” 迎声 称呼声 致谢声 歉声 送声 控制音量和音高 耐心倾听 服务距离 服务距离 0.5米—1.5米 引导距离 左前方1.5米 待命距离 3米 2011.6.30 微笑服务 微笑是最美的语言 微笑的三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 禁忌：入坐要轻缓，上身正直，双目平视，面带笑容手自然放在双膝上，双膝并拢； 坐时不要把椅子坐满，不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上； 在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 谢 谢 * *
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