台管理制度.docVIP

山东诚祥物业服务有限公司 前台管理制度 制度名称： 前台管理制度 隶属部门： 业主服务中心 制定人： 物业经理 使用人员： 客服员工 内容： 1、前台服务人员，需保持良好的仪容、仪表，服装须整洁、干净、男员工头发不宜过长，女员工需佩戴发网； 2、上岗前检查前台物品的配备情况，做好前台的清洁工作，保持办公区域的整洁。 3、接待业主时，须站立服务，使用礼貌用语，不得东张西望、心不在焉。 4、接听电话，需在铃声响起三声之内接听，使用普通话，并做好电话记录。上班期间，不得使用公司电话，拨打私人电话。 5、前台须保持整洁、干净，不得摆放私人物品，不准在前台做与工作无关的事, 6、不准在前台饮水、吃东西，不得在前台上网。 7、对业主反映的问题，须在台账上做好详细记录。、 8、遇有业主投诉或其他紧急情况，须在第一时间上报直接领导 9、接收到业主的物品（信件、包裹）须立即通知业主前来领取，或安排人员给业主送去。 10、日常接待工作，须严格按照各相关工作流程办理。 11、每日下班前，须向经理汇报一天的工作完成情况。 12、下班前，做好相关交接工作，并备齐第二天所须的办公用品 13、检查办公区域的桌子、抽屉时是否上锁，关好办公区域的门窗，关闭所有电脑、空调、照明电源。 山东诚祥物