用FOGG模型回答：用户凭啥要用小程序？.docVIP

　　用 FOGG 模型回答：用户凭啥要用小程序？ 什么是小程序：小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了“触手可及“的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了“用完即走”的理念，用户不用关心是否安装太多应用问题。应用将无处不在，随时可用，但是又无需安装卸载。——张小龙 “都有app了，用户凭啥使用小程序？” 这是我最近经常听到的问题。作为朝阳吃瓜子儿群众，一个锦上添花的“优化”是让人提不起兴趣的。因为“优化”注定层出不穷，也导致其注定昙花一现。那么小程序是「app」形态的“优化”，还是一个和「app」完全不同的形态，是一种“颠覆”呢？ 我将用FOGG模型来阐述小程序到底是个啥？到底颠覆了啥？用户用它是凭啥？ FOGG行为模型 Fogg模型阐述了如何让行为发生。Fogg模型认为一次转化行为的完成需要具备三个要素，缺一不可。这三个要素是： 动机（motivation），成本／能力（ability），触发点（trigger）。 举一个简单的例子，一家饭馆想吸引用户走进来吃饭。这个行为的发生需要如下条件： 动机：顾客“饿”了，想吃饭 成本／能力：顾客兜里有50块钱，这家饭馆人均消费30元。顾客有“支付的能力” 触发点：顾客走到饭馆旁边，看到饭馆“吸引人的招牌” 那么对于小程序这个新兴概念，作为开发者的我们首先要考虑的就是“用户凭什么使用小程序？而不用app和H5”。换句话说，让用户使用小程序，上面的三个条件，具备了吗？ 动机（motivation） 「马斯洛」告诉了我们，需求有5个层级，生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。古老的宗教告诉了我们，人有七宗罪，性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲。 关于人的需求的理论层出不穷，其实也是在侧面的说——人的需求是有章可循的。在互联网已经一片红海的情况下，找到一个“未被满足”的需求，几乎是不可能的。我们普遍的需求，都已经被各种app，H5页满足着。 那么问题来了：满足同样一个需求，用户凭什么用小程序，而弃用app和H5呢？ 答案是：不存在“未被满足”的需求，但是存在“未被完全满足”的需求。小程序因为他的体验优化，具有微信关系链等特性，更加充分的满足某些“未被完全满足的”需求。通俗一点说，就是小程序让用户「更爽」了 对于转换行为，用户的收益=（新体验-旧体验）-转换成本。小程序增加新体验，造成这种体验差值，让用户更「爽」。 小程序具有优于H5页的体验 相比较H5页，小程序的体验更加流畅。和app的原生体验相差无几。比如腾讯视频推出的「三生三世十里桃花」的小程序，无论是飘落的桃花动画，或者是切换tab，播放视频的流畅，都要比H5页爽上百倍。这种技术的支持下，有两大好处： 小程序和H5页相比更可能实现“沉浸式”的体验 小程序和H5页相比，用户会有更长的操作路径 这种体验的“强”，是小程序很重要的一种能力。 小程序可以完整的实现用户的操作闭环 「玩物志」是最近很火的一个小程序。和其他购物app相比，依托于小程序，有两个亮点不得不提。 亮点1：送礼功能。用户的操作步骤分三步，全部都在微信中完成。如果此功能在app中实现，需要数次的跨app的跳转。 step1：用户A在商品详情页，点击送礼功能。用户A完成支付 step2：用户A分享礼品给好友B step3：好友B打开礼品，直接调出微信地址，领取成功 亮点2：客服功能。点击联系客服，弹出微信聊天页面，可以直接和客服交流。 类似的，我们可以用下图对比一下传统app的操作闭环和小程序的操作闭环。可以看到，小程序不但实现了内部体验的流畅性，还极大的减少了跨APP的操作。 小程序更有效的实现“微信+X” 在过去几年，服务号／订阅号+微信支付的出现极大程度的为实体商家赋能。也出现了各种“微信+X”的新玩儿法。比如“微信+餐饮”，帮助商家精细化运营；比如“微信+医疗”，帮助医院自动化，提高人效。 那么小程序的对于“微信+X”能做什么呢？ 对于实体玩儿家：更加有效的实现“微信+X” 对于线上玩儿家：创建“微信+X”的新玩儿法 实体玩儿家我们在这里不详述。这里讲下，对于线上玩家，小程序如何实现“微信+X”。 （1）微信+效率工具 「小打卡」是一款可以每天打卡的小程序。用户可以和自己的微信好友进行“打开比拼”。相比于其他效率类工具根植于陌生人的社交圈，小程序具有得天独厚的优势 （2）微信+群协作 群协作工具应该是小程序的第一波流量的受益者。群投票，群通知，群约，群活动…… 那“微信+其他”会有怎样的特色的玩儿法呢？我们拭目以待。 成本／能力（ability） 做一个事情的的成本越小，能力（ability）也就越强。 针对小程序，用户的成本是什么呢？ 张小龙对小程序的阐述中出现了多次“不用安装卸载”。“不用安装”，这是在强调小程序的“0”