信息与售后部岗位职责.doc

信息与售后部岗位职责 篇一：售后服务部信息员工作职责 售后服务部信息员岗位职责 岗位：售后信息员 一、 售后信息员岗位基本职责 1. 做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。 2. 控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等） 3. 协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。 4. 针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。 5. 完成所属领导交给的临时任务。 6. 负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。 7. 及时向厂家相关部门反馈信息。 8. 指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。 9. 协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。 10. 负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。 11. 对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。 12. 遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。 并报送数据给领导。 篇二：售后服务部信息员工作职责 售后服务部信息员岗位职责 岗位：售后信息员 一、 售后信息员岗位基本职责 1. 做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等 的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。 2. 协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。 协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。 3. 针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服 务部的全面工作。 4. 完成所属领导交给的临时任务。 5. 负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监 督执行并落实。 6. 及时向厂家相关部门反馈信息。 7. 负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月 报，报给相关领导。 8. 协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。 9. 负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。 10. 对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。 11. 遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。 二、 售后信息员每月具体工作 1. 每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调 整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。 2. 每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例 3. 每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会 4. 每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表 5. 每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表 6. 每月：五号前反馈CSI提升意见计划书、服务总监月度工作总结 以及售后技术内训、专训培训总结 十号前反馈服务店当月的MSI报表、月例会纪要以及提升 项目管控表。 十五号前统计部门物料文具使用情况并进行领取。 二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。 7. 每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时 传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。 三、 售后信息员每日工作细分 9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况， 未完成的及时督促完成， 整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。 14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门 领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记 16:00-18:00 ：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。 篇三：售后岗位职责 售后技术人员岗位说明书 部 门：售后部门 一、员工素质要求： 1. 本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户； 2. 要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较； 3. 有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容； 4. 通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关