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顾客满意和忠诚
------------ ;管理需求就是管理顾客，企业的需;过去，面对不断扩张的经济和快速;一、顾客满意 顾客对一件产;顾客期望的形成1.购买经验2.;3.顾客满意度的衡量顾客投诉和;幸福的来源时间你的所得他人所得;那些只感到一般满意的顾客，一旦;价值：顾客对产品满足各种需要的;1.顾客让渡价值顾客让渡价值（;让渡让渡汞集擂脖裳强伊侨鸯痪窜;2.顾客购买总价值(Total;3.顾客购买总成本(Total;案例买一部手机：“三星”和“诺;向顾客提供更多让渡价值的方法提;顾客价值理论强调的重点1.站在;顾客关系：使顾客保持满意1、比;2、一位美国运通卡持有人没有支;3.炎炎烈日之下，一位西南航空;单纯从钱的角度看，这个例子听起;全面质量管理质量是一个产品或服;营销人员在TQM中作用识别顾客;价值链企业价值链企业价值链是指;企业价值链及其构成企业基础管理;供销价值链将企业价值链向外延伸;???值链的战略环节真正创造价值的;央视2010年黄金时段招标完成;蒙牛不惜血本作标王????20;乳业企业一掷千金????乳业企;酒类企业狂加筹码????200;家电企业美的格力领涨????初
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