企业资源规划系统绩效评估-平衡计分卡模式与进行方式.PDF

資訊管理學報　第十五卷　第二期 109 企業資源規劃系統績效評估— 「平衡」計分卡模式與進行方式 張碩毅 中正大學會計與資訊科技系 游勝宇 中正大學會計與資訊科技系 張益誠 中正大學會計與資訊科技系 摘要 由於企業資源規劃(Enterprise Resource Planning; ERP) 系統的導入過程相當複雜且具 有不小的風險 ，而其所產生的效益也可能不明顯 。因此在企業導入ERP 系統之後 ，首要 問題便是如何能夠對ERP 系統做好管理的動作 ，讓ERP 系統能夠充分發揮其預定效益 。 然而過去文獻明顯缺乏一套能夠以客觀及量化方式評估ERP 系統導入效益之評估模式。 於是本研究的目的即為利用平衡計分卡 (Balance Scorecard)建構一套完整且可經由個案 驗證程序的ERP 系統導入效益評估模式。主要透過紮根理論 (Grounded Theory) 分析整理 國內、外文獻中提及的各項ERP 系統導入效益 ，彙整出25項具整合性的效益 ，同時將之 歸類於平衡計分卡四大構面中；接著參考過去文獻設計出43項績效評估指標 ，並利用專 家問卷(Expert Questionnaire) 篩選出21項KPI ；再透過分析層級程序法(Analytic Hierarchy Process; AHP)與模糊理論 (Fuzzy Theory)設計出以平衡計分卡為概念的ERP 系統導入效益 評估模式雛型。最後以個案研究(Case Study) 的方式，對此雛型加以驗證 ，建構出一套完 整 、客觀 、可量化與符合企業策略目標的ERP 系統導入效益評估模式。此評估模式可提 供企業界作為衡量ERP 導入效果時的參考指標依據 ，並可讓後續研究者深入了解企業導 入ERP 系統後的真正效益 ，以探究企業導入ERP 系統後是否實現其原訂目標 。 關鍵字：企業資源規劃 、紮根理論 、平衡計分卡 、專家問卷 、分析層級程序 法 、模糊理論 、個案研究 110 資訊管理學報　第十五卷　第二期 Evaluating the Performance of Enterprise Resource Planning Systems with Balanced Scorecard Approach She-I Chang Department of Accounting and Information Technology, National Chung Cheng University Sheng-Yu Yu Department of Accounting and Information Technology, National Chung Cheng University I-Cheng Chang Department of Accounting and Information Technology, National Chung Cheng University Abstract This research attempts to present an effective, objective, quantitative assessment model based on the Balance Scor