云视频(世华)客服文档及FAQ.doc

中国联合网络通信有限公司山东省分公司 山东联通 云视频（世华）客服文档  目 录 1. 业务介绍 3 2. 业务资费 3 3. 业务办理渠道 4 4. 业务使用方法 4 （一） 开通业务. 4 （二） 平台登录 4 （三） 功能管理 4 5. 客服流程 5 6. 客服FAQ文档 6 (一) 业务介绍类问题FAQ 6 1、 什么是云视频？ 6 2、 产品适用于哪些企业？ 7 3、 产品有什么作用？ 7 4、 产品有那些具体功能？ 7 5、 产品有哪些特色功能？ 8 6、 相比于传统视频会议产品，机制相同吗？ 9 7、 产品与同类产品相比较，有哪些功能亮点？ 9 8、 视频会议的清晰度和纠错能力如何？ 9 9、 视频会议对用户的使用终端有什么要求？ 10 10、 目前哪些地方可以开通云视频？ 10 11、 如何开通、取消云视频？ 10 12、 办理云视频后该如何使用？ 10 13、 企业客户想试用云视频产品该怎么办？ 11 (二) 业务资费类FAQ 11 1、 云视频如何收费？ 11 2、 如何为云视频缴费？ 11  云视频客服文档（FAQ） 业务介绍 适用对象：面向山东省范围内政府、企事业单位及中小企业客户开放。 功能描述：云视频适用于各类政府、企事业单位。基于对现代企业发展的深刻了解，以及多年服务各类企业用户所积累的丰富经验，云视频系统将全新的沟通方式引入企业的制造、营销、管理、服务等各个环节，帮助不同规模、不同领域的企业改善运营模式，在竞争中赢得先机。 基本概念：云视频是山东联通基于InterNet网络, 3G网络以及即将部署的4G网络及协作的视频及数据及协作沟通上下及平层间的端对端或多方的 远程培训 企业还可以利用视频通讯系统进行不同层面的内部或客户 客户沟通 通过视频及数据通讯系统, 是企业同客户将随时随地的进行有效沟通, 提高沟通效率和缩减相应成本 业务种类 计费单位 资费 说明 软终端使用费 ? 个（终端） 200元/月/终端 软终端指使用个人电脑、平板电脑、智能手机等接入视频通讯服务,最高分辨率可达到720P 硬终端使用费 个（终端） 500元/月/终端 可与其它品牌传统硬件视频会议室终端接入视频通讯服务，或传统视频会议桥(MCU)使用云视频协作通讯。 业务办理渠道 办理渠道：山东联通客户经理、山东联通营业厅。 咨询渠道：山东联通客户经理、山东联通营业厅、10010客户服务热线。 开放渠道：山东联通客户经理、集团代理商。 业务使用方法 开通业务. 通过办理渠道成功受理云视频 平台登录 登陆山东联通云视频平台网站； 企业客户在IE的地址栏中输入http://b2b.10010sdXX.； 功能管理 云视频界面主要菜单功能列举如下： 主菜单 子菜单 功能介绍 登录界面 用户登录 平台网站 输入需要登录的平台网站的地址 用户名 输入用户名称 密码 输入密码 修改密码 设置 可直接修改新的密码 用户退出 电脑状态栏右键菜单中点击注销，可以退出系统 主页 搜索联系人 直接输入用户名称后，自动开始搜索 参与此会议 加入会议 点击用户名称后，再点击加入会议 直接呼呼 呼叫 点击用户名称后，再点击直接呼叫 联系人列表 显示目前已经显示的联系人名单 会议历史 显示已经参加过的会议历史记录 设置 账号 可以修改账号的密码 语言 修改用户显示的各国语言 关于 显示该软件的版本信息等 会议控制 添加与会者 可以添加新的与会者到会议室内 连接与会者 可以重新连接呼叫对方，形成点对点视频模式 断开全部连接 可以断开你目前所在的会议室或者点对点连线 全部静音 关闭你的扬声器 全部取消静音 开启你的扬声器 参与此会议 可以进入会议室内，参与会议室 锁定房间 可以给目前所在的会议室加设密码 电子邮件邀请 可以通过电子邮件邀请对方以访客模式直接进入会议室 Room链接 创建 创建一个新的Room邀请链接 删除 删除当前的Room邀请链接 复制 复制当前的Room邀请链接到剪切板中 保存 保存您建立的Room邀请链接 关闭 关闭Room链接窗口 客服流程 业务订购、销户、停复机、产品变更渠道：各分公司营业厅或客户经理代办； 业务咨询：10010客服中心、联通客户经理；用户可以联系客服售后服务热线（400-888-9896）；山东省应急客户售后服务电话：186XXXXXXXX；售后服务邮箱：service@；售后服务传真：021业务查询：涉及业务套餐咨询请拨打0531-10010或400-888-9896； 业务投诉渠道：10010客户服务中心。 10010一