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交互设计的首要原则 （下 ） 用户的效率 ►原则 ：关注用户的效率而不是电脑的 当我们评判一个 统的效率时 ，不能只关注机器的运转效率。人比机器的代价更高 ，虽然看起来似 乎是机器生产效率的提升必然会导致人们生产效率的提升 ，但是反过来通常也是正确的。举一个简 单的例子 ，有人为了少编写一行代码并少一些计算周期 ，而强迫用户在没有合理空间间隔的情况下 输入电话号码 ，使所有的数字挤在一起。这通常会导致很多号码输入错误 ，因为人们无法准确地分 辨十个或更多数字来发现错误 （这就是为什么电话号码一般会被分为几段 ）。公司中仅仅一个员工 浪费在尝试找回错误号码的正确版本的时间 ，就远远超过编写一行代码增加数字间间隔 ，以使用户 能够更清晰地检查并更正错误的时间。更严重的是 ，错误的号码会让公司丢掉订单 ，影响销量。每 一个失去的订单的利润都足以支撑上千万个计算周期的损耗。 ►原则 ：让用户专注工作 在一个典型的商业 统中 ，最昂贵的通常是人力成本。一个员工在 统做出反应之前等候的每一 分钟 ，都是人力成本的浪费。 ►原则 ：想要最大化一个公司或组织的效率 ，你必须要提高每一个人的效率 ，而不能只是IT 部门或 类似的单一团队 大型机构倾向于将组织切分 ，每一个团队都追求他们自己利益的最大化 ，有时候这样会影响机构整 体的利益。IT 部门通常会陷入这样的陷阱中 ，他们创建或采用能够提高信息资源部门效率、降低成 本的 统 ，但是却降低了公司整体的效率。你的工作就是要去研究 ：基于新的、省钱的技术的设计 ，会提高还是降低工作人员的整体效率 ，并且会在多大的程度上造成影响 ，是否触及了公司的底线 。 ►原则 ：软件效率质的提升应该在底层 统基础架构中完成的 ，而不是在表层的交互设计中 这个真相可以告诉我们为什么软件开发项目中的每个人都应该了解“将用户效率放在第一位”的重要性 ，并且理解“建造一个高效的 统”和“服务于高效的用户”之间至关重要的差异。这个真相也要求工程 师和交互设计师更加紧密而经常性地合作、沟通和共谋 ，如果他们希望让用户操作更高效。 考虑一下iPad和它所摧毁的上网本之间的差异。这些差异并不是表面的 ，它与按哪一个键打开邮箱 毫无关 ；真正的差异在更深层 ，也许你根本无需触碰任何一个键。 ►原则 ：”Erro r出错”信息应该是对解决问题有帮助的 ”Erro r （出错 ）”信息一定要由经验丰富的作者撰写 ，来 ： 1 解释哪里出错了 ； 2 清晰地告诉用户如何应对这个问题 ； 3 要留有这样的可能性 ：信息是被一个更深层的 统紊乱错误激发出来的。 “Erro r- 1264 ”就没有达到上述的要求。其实 ，几乎很少的”Erro r”信息能够做到第一条 ，就更不要说后 面两条了。而你应该三条都要做到。质量保障团队应该负责找到那些不符合标准的信息 ，并向你 汇报。 这个列表中的很多其他原则也在影响着效率 ，特别是减少延迟和可读性。 可探索的界面 ►原则 ：将标记清晰的路径和路标呈现给用户 ，然后让他们在道路随心所欲 现实中我们已经逐渐形成了具有安全性、一致性、可视性和可预测性的导航 统 ，我们在设计时要 做的就是模拟这个导航 统。要注意 ，在提供服务时不要用单向通路困住用户 ，要随时让他们可以 进行最简操作。这样既可以使新用户和想尽快完成操作的用户无需费力地达到目的 ，同时还可以让 那些想要进一步探索或想要知道“如果这样操作会发生什么”的用户有进一步探索的空间。 ►原则 ：有时候你需要提供深层次的惯例 在经验曲线上 ，你的用户处于越初级的阶段就越需要引导。一个为达成未知任务而使用的一次性应 用需要更直接的交互设计 ，而为专业人士设计的习惯性应用则不然。深层次的管理也是一种导航。 ►原则 ：要一直让用户感知到“首页”选项 稳定的视觉元素不仅可以快速导航 ，它们还是可靠的地标 ，让用户可以感知到“首页”选项。在每个 网页上放置一个公司logo ，并放置“退出此页面”的选项 ，都可以让用户随时退回到首页。这样 ，用户 会感觉很安全。而反常的是 ，这样的设计让用户更少的退回到首页 ，因为知道自己随时可以退出。 （减少对误操作和在探索过程中迷失的不安 ） ►原则 ：让操作可撤销 人们常常会用导航以外的方式进行探索。有时候他们想要知道当进行具有潜在威胁性的操作时会发 生什么 ；也有时候 ，他们并不是有意的 ，而只是误操作。让操作可撤销 ，用户就可以随意地探索了 ，也可以在操作时偶尔马虎大意。只有迟钝的用户才会是完美的用户。 （我们的工作要尽量满足 那些“不完美”的客户 ） ►原则 ：总是允许撤消前一步操作 不