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li编仃沂说 大处着眼还须小处人手 在我国政府的“十二五”规划中，2012年是承上启下的重要一年，对于通信业来说同样如此。基于国 李宏观经济“稳中求进”的发展基调，全国工业和信息化工作会议明确了2012年通信业“稳增长”和“促 转型”的基本思路。在这个基本思路的指引下，不久前相继召开的三大电信运营企业的年度工作会议也对 今年的工作进行了总体部署。作为企业最重要的一次年会，它不仅明确了方向、提出了目标，而且也明晰 7路线圈、确定7突破1：7。 敞太坦犍敞强宾々 对于全程全网、规模至上的电信企业来说，规模发展是企业提高竞争实力 的坚实基础，无论是网络规模还是客户规模．都是运营企业长远发展的重要依托。今年三大运营商的工作 报告都对规模发展从不同角度进行了强调和突出。在中国电信董事长王晓初和总经理杨杰的讲话中，反复 提到要“规模发展”，“要牢牢把握时间窗口，把规模发展放在突出重要的地位；牢牢把握效益原则，在 规模发展中提升企业价值”；中国联通提出要提升经营服务能力、网络保障能力、管理执行能力，实现业 务规模发展；中国移动也明确提出要加强市场拓展．保持规模优势。 ——，克量经营，推进=阵型 近两年来，随着移动互联网的迅猛发展，数据流量增量不增收成为电信运 营商普遍面临的难题。运营商“沦为管道”的风险El益增大。因此，建设智能管道、加强流量经营成为运 营商拓展移动互联网市场、加快业务转型的有力抓手。在这方面．三大运营商的认识高度一致。在今年的 工作会上．中国电信再次强调竖持规模经营和流量经营两大策略，积极推进智能管道建设，加快综合平台 建设和开放运营，加大以内容应用为主的产品创新力度；中国移动把流量经营视为挽弗队RPu下滑的关键， 加快平台开放，创新流量经营，化流量为收益，缓解数据流增量不增收的窘境；中国联通也明确提出要优 化3G网络布局，提高现有网络价值。 改车剖斯贯笋始终。创新体现在多个方面，对于电信运营商来说，科技创新、业务创新、商 业模式创新是企业应对新形势、实现新转型的皿由之路，是企业可持续发展的动力源采，自然也是企业每 年工作的重中之重。在今年的工作会上，管理创新也作为现代企业经营发展的重要一环分别被三大运营商 提到了今年工作的重要位置。中国电信提出将提高创新能力，遵循移动互联网发展规律，对经营理念．模 式、流程、机制进行创新，并强化统筹集中，提升桌约能力，实现高效运营；中国移动提出持续创新，不 断提升创新发展水平；中国联通提出的创新重点则是压缩管理层组，减少资源的遥层损耗，建立三级生产 支撑的垂直化管理和专业化运营体系，采取事业部制管理模式，探索建立与秽动互联网发展相适应的新产 品管理体制和运行机制。 提升服年对：[亘宗旨．电信业是服务性行业，提高服务能力、改善服务质量、提升客户价值是 电信运营商永恒的宗旨。今年中国联通将深八开展“为民服务创先争优”活动，推动服务取得实质性突 破。落实“移动网络质量改善”承诺和宽带装移机“无条件受理”以厦“限时装机，限时移机、限时修 障”公开服务承诺，提升窗口服务水平；中国移动总裁李跃则在报告中要求狠抓服务，深入落实“客户 为根、服务为表”理念，切实加强基础服务工作、电子渠道和统一门户建设，奎网客户服务 体系建设，切实加强客户投诉处理，持续提升客户满意度；中国电信更是以客户 需求为运营导向，关注客户体验，提升服务能力，借此巩固竞争优势。 眼下，2012年的方向已经确定，思路已经明晰，布局已经妥当，企业当从大 处着眼，从小处八手，坚持转型创新，不断提升服务，做大规模，做强实力，实 新一年的平稳较快发展。 万方数据