山东地税企业综合办税平台问题答疑及有关汇总.docVIP

山东地税企业综合办税平台问题答疑 一、需要税务局解决的问题 1、税种问题 税种问题主要是指在系统中税种的多与少，该申报什么税种的问。系统中出现的税种，该申报什么税种的原则是：以前申报什么现在申报什么，如果连以前申报什么都不清楚的，那么只能联系当地税务局进行查询。如果需要对税种进行增删、修改、表内预带数据，那么只有先联系税局进行重新核定或者查询，然后服务商才可以处理。 税种的核定问题只有税务局才有权限处理。 2、缴款失败问题 缴款失败会有多种原因造成：网络、接口、国库等，缴款失败的一般当天晚上12点会自动对划款失败的税种重新划款，如果第二天还是划款失败的，可以先查询下银行账户是否划款，如果没有的话，就需要联系税局进行税款不明状态解锁，之后可以直接大厅划款，或者在系统中划款。 不明状态解锁的操作目前需要当地税局操作，下个版本更新后，解锁操作可以实现服务商自主解锁。 3、申报失败问题 申报失败的分为多种情况，如果表格的填写没问题的话，一般多申报几次就可以成功。但是如果在申报缴税查询中出现：未查询到该纳税人税费种认定信息，未分配主管税务中心所等问题，需要联系税局进行核定处理。如果申报失败提示该税种已经申报，说明税种已经申报成功，只需要第二天联系当地税务机关查询是否申报就可以了如果提示已经申报的，但是需要缴款，可以直接去大厅划款，或者大厅作废后重新申报划款。 查询税种是否申报缴款成功的，需要联系当地税局查询。 4、填表问题 表格具体填写问题，服务商是无法指导操作的，服务商只能指导表格的填写方式、顺序问题，因为表格内容和以前的表格基本差不多，所以具体的哪一行该如果填写，填写什么数，这些如果当地税局了解的话可以咨询当地税务机关。 山东易税云科信息科技有限公司是山东地税企业综合办税平台的服务商 1、相关资料下载 答：打开任意浏览器，在地址栏中输入 进入网站之后“区域选择”山东省后用户进入，在左边的菜单栏中点击“办税平台资料下载” 安装包、安装视频、网络申报操作视频、培训课件、用户操作手册。 2、下载的安装包无法打开 答：电脑缺少解压缩软件，到百度去下载“winRAR”或“好123”解压缩软件进行安装。 3、安装时“一键安装”“自定义安装”选择哪个 答：选择任意一个都可以，一般情况下选择“自定义安装”比较好。 4、在安装的时候默认安装是在C盘的，能不能更改到其他盘符 答：在目的地安装界面我们可以点击“更改”的按钮，把安装目录C盘改为其他盘符，如D:\Program Files\DCITS\WLSB\目录，建议安装的时候改到其他盘符。 5、选择“企业所在地区”后提网络连接失败，服务器繁忙 答：首先判断如果企业是否用的是内网或局域网连接外网的，企业综合办税平台暂不支持使用，请更换网络直接连接外网，如果用的是代理服务器连接外网的请点击此界面右上角的“倒立小三角”设置代理服务器，点击“测试联通”成功后即可使用。 6、点击进入电子申报，提示初始化失败，或者弹出带字体的对话框 答：这种情况是因为电脑缺少微软自带的Microsoft.NETFramework4.0插件，需要到去下载，然后双击打开，点击“检测安装.net 4”这个按钮，点击后会提示一个错误，不需要管它点击确定后继续安装；如果在安装的过程中出现进度条回滚，我们需要一下操作： （1）开始—运行—输入cmd—回车—在打开的窗口中输入net?stop?WuAuServ?始—运行—输入%windir%3）在打开的窗口中有个文件夹叫SoftwareDistribution，把它重命名为SDold?4）开始—运行—输入cmd—回车—在打开的窗口中输入net?start?WuAuServ1.开始—运行—输入regedit—回车.找HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFWARE\Microsoft\Internet?Explorer下的MAIN子键，击main后，在上面菜单中找到“编辑”--“权限”，点击后就会出现“允许完全控制”等字样，勾上 下载字体库Fonts文件， 然后把里面的字体库复制粘贴到C:\Windows\Fonts目录下，把重复的字体删除即可。 10、在工作台“网络申报”的图标是空白的方框 答：第一种情况，安装没有完全成功。第二种情况，升级后idp.db数据库丢失，需要重新安装。 11、获取反馈失败 答：点击反馈后不要立即点击获取反馈，等10秒钟后再点击获取反馈。或者就是当时网络不稳定，请换个网络环境或者等网络稳定后获取。 12、如何修改密码 答：在申报界面的右上角点击系统设置进行密码修改。修改密码时注意区分大小写，建议不要把密码修改的过于复杂，用户名system是不能修改的。 13、如何分配用户权限 答：再申报界面的右上角点击系统设置，选择权限管理，已安装应用选择网络申报，角色随便选