保险续期-电话预约技巧.pptVIP

电话预约技巧 一.电话预约的作用 二.电话服务的注意事项 三.电话预约的方式 主要内容 一.电话预约的作用 二、电话服务的注意事项 三.电话预约的方式 主要内容 电话预约的作用 1、成功的电话预约是续期收费的首要环节 2、通过电话预约与客户建立良好第一印象 3、有效的电话预约是收费工作计划的前提 一.电话预约的作用 二.电话服务的注意事项 三.电话预约的方式 主要内容 电话服务的注意事项 一、认识到电话服务是一种特殊情感劳动 二、保持饱满的热情 三、态度 四、语气 五、 善于倾听，努力给客户留下专家的印象 一、认识电话服务 电话沟通是一种特殊的情感劳动，所以比体力劳动更累。此项工作看起来容易做起来难，需要掌握技巧与方式。 二、保持精神饱满 饱满的精神状态是良好沟通的开端。 调整表情：微笑 调整心情：平和、友好、热情 调整距离：听筒与口耳的距离 三、态度 态度是心灵的表白。一般来说你对别人什么态度，别人也会对你什么态度。 大多数人失败的关键在于态度问题。 对别人的态度取决于你怎样看待你的工作。 四、语气 当你一拿起电话的时候，身体语言就消失了 86% 的情况需要通过语气来表达 。 一、当我们通过电话与客户进行沟通时，语气变得非常重要； 二、下面三点内容，将会帮助你成为通电话时的胜利者； 1、语调的抑扬变化 2、音量控制 3、调整以迎合客户 五、善于倾听，给客户留下富有专业的印象 为提供优质的服务，你必须是一个好听众。 1、不要只想说，还要积极倾听 2、不要打断客户—即使你有非常好的动机 3、不要从个人角度对待逆耳之言 4、遇到通话当时不能解答的问题，不能推说不知道，要将客户的疑问进行记录并给予及时的反应 一.电话预约的作用 二.电话服务的注意事项 三.电话预约的方式 主要内容 1、选择客户觉得合适的时间； 2、准备好信息完整的应收未收清单表格笔纸； 3、如果是初次接通的电话一定要在电话中介绍自己的身份，通过第一次电话沟通让客户知道由您对他开始的后续服务； 4、首次未接通客户区分类别做好录，无人接听与非投保/被保险人接听等； 电话预约的方式