BA拨号不能连接CTI服务器-NIC约束命令-Cisco.PDF

目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 规则 拓扑 问题 故障排除 解决方案 相关信息 简介 本文描述一个原因为什么Cisco blended agent (BA)拨号程序不能建立一个会话用计算机电话集成 (CTI)服务器并且提供在Cisco Intelligent Contact Management (ICM)环境的一解决方案。 先决条件 要求 Cisco 建议您了解以下主题： Cisco ICM Microsoft Windows 2000 Server 使用的组件 本文档中的信息基于以下软件和硬件版本： Cisco ICM版本5.0及以上版本 Microsoft Windows 2000 Server 本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原 始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。 规则 有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。 拓扑 CTI服务器是允许外部CTI应用程序通信与外围网关的一个可选组件(PG)。它能驻留在计算机和 PG一样或在独立的机器。Microsoft Windows 2000是ICM版本5.0和以上的已接受平台。 图1表示混乱的PG和CTI服务器设置。它在用双工制的PG的B侧运行。它有两个网络接口界面卡 (NIC)。一可视网络的和其他是为私有网络。CTI服务器和BA拨号程序之间的流量移动可视网络。 图 1：与两个NIC的CTI服务器 问题 因为图2显示， BA拨号程序不能连接CTI服务器。最终，会话请求时代。 图 2：BA拨号程序 故障排除 当此问题发生时，请完成这些步骤： 1. 配置并且运行ctitest命令在两个CTI服务器(A和B)。 2. 如果测试失败，请验证网络、IP地址和端口号。注意： 关于ctitest命令的信息，参考CTI测试 指南。 3. 运行netstat-n - a验证正确IP地址听活动CTI服务器的正确端口。 解决方案 当您在TCP IP时建立一个会话， IP地址和端口号在两台源和目的机器要求。根据拨号程序配置，作 为图3显示，会话请求分别发送到CTI服务器A (10.1.8.102)或CTI服务器的B (10.1.8.103)端口 42027或端口43027。 图 3：拨号程序属性 问题的根本是NIC约束命令。在ICM中，当CTI服务器开始会话时，它听CTI服务器的A或B端口 42027或43027，分别。在多个NIC环境， CTI服务器听第一个NIC的IP地址的端口在Microsoft Windows 2000服务器的。 因为第一个NIC的IP地址是在CTI服务器B的172.1.8.103，因为图4显示， CTI服务器听端口43027 (CTI服务器B) IP地址172.1.8.103。但是BA拨号程序发送会话请求到端口43027 IP地址10.1.8.103。 因此，会话不能设立在CTI服务器和BA拨号程序之间。 图 4：约束命令 更改约束命令解决问题。参考CRA引擎不开始与第二个NIC安装关于如何修改NIC约束命令的信息。 相关信息 CTI 测试指南 CRA引擎不从安装第二个NIC开始 技术支持和文档 - Cisco Systems