推行节点式倒计时工作办法.PPT

公司内部越级交流沟通制度 人力资源部制作 公司内部越级交流沟通制度 1、建立越级交流的沟通汇报办法。 2、推行节点式、倒计时工作办法。 3、实现对直接下级工作程序问责。 重点工作交流沟通办法： 一、建立越级交流汇报的新沟通办法 范 围： 1、总公司：部门副经理以上； 2、分公司/大区：经理、财务经理； 按周和总经理汇报工作，日常工作仍执行逐级汇报，但要求要越级交流，任何事情都可以越级报告。 部门经理 总 监 总经理 公司传统层级沟通方式的弊端： 1、信息在传递过程中被过滤、丢失，出现失真、效果递减。 2、信息一旦失真，执行效率就会大幅降低。 公司传统沟通方式 —信息层级传递 信息向下传递 总经理 总 监 部门经理 信息向上传递 上下级交流 （以总公司为例） 总经理 总监 部门经理 双向互动交流 公司新型沟通方式 — 信息平等交互传递 越级交流 公司新型沟通方式的优点： 1、确保上下级之间的信息100%传递。 2、实现在沟通中统一思想，提高执行效率。 与传统“越级交流”的区别： 1、沟通是双向、交互式；而传统的是单向的，在出现紧急情况、或对上级投诉时使用。 2、部门经理在越级交流时，同时对分管总监汇报。 3、整个汇报过程要求公开、平等，以避免传统越级交流的弊端。 （以总公司为例） 一、建立越级交流汇报的新沟通机制 内容、程序： 1、总经理可以越级和总公司部门经理、分公司财务经理交流，总公司各部门经理、分公司财务经理也要按周向总经理交流汇报工作；但交流后，总公司部门经理应立即将交流情况同时向分管总监汇报，分公司财务经理应立即将交流情况同时向分公司经理汇报。 2、同理总公司各总监可以越级和部门经理以下员工交流，分公司经理可以越级和油站油库员工交流，但交流后员工应立即将交流情况向直接上级汇报。 一、建立越级交流汇报的新沟通机制 内容、程序： 3、整个交流过程平等、公开，大家都不隐瞒自己的观点和上级、下属的观点。 4、经过各级岗位越级沟通、统一认识、提高效率后，总公司仍然由总监带领部门具体落实工作，分公司仍然由分公司经理带领其团队完成任务。 5、越级交流方式可以是电话交流、短信交流、发邮件甚至是当面交流等多种形式。 一、建立越级交流汇报的新沟通机制 目的和意义： 1、扁平化、提高效率、避免扯皮。 2、集体决策、更加准确、降低风险。 增强执行力 二、推行节点式、倒计时工作程序 内 容： 1、倒计时：上级安排给下级工作，或下级做的工作计划，每件事都要有哪天完成的倒计时工作表。 2、节点式：复杂的工作有多个节点，简单的工作就一个节点，完成一个节点就即时汇报一次，“哪天完成，哪天汇报”，不等不拖。 目的和意义： 1、让下级主动自我加压，工作有紧迫感； 2、避免工作无限期拖延，提高工作效率。 三、实现对直接下级工作程序问责制 内 容： 通过推行“越级交流”、“节点式倒计时工作程序”，最终实现上级对直接下级的问责；即总经理对直接下级-总监、分公司经理问责，总监对直接下级-部门经理问责，分公司经理也对自己的直接下级问责，提高各级岗位的履责意识和能力。 也就是说，推行越级交流、节点式倒计时工作程序，并不是要制造矛盾，而是要更好、更高效地抓工作落实，实现决策与执行的无缝对接。