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新入院病人24小时访视 广州军区总医院纪玉桂 概 念 目 的 流 程 内容与方法 1、掌握标准 内容与方法 2、做好充分准备 内容与方法 4、询问病人的主要病情 内容与方法 6、询问病人进食情况 8、征求病人意见 角色适应、情绪情况 近期事件 顾虑 特殊需要 建立互通关系 注意事项 体 会 感谢您的聆听 *广州军区总医院 2013年1月 是对新入院病人在24小时内进行访视 检查护士接诊工作的质量 了解病人的病情与治疗、护理措施 了解病人入院后面临的问题或困难 增进护患沟通，提高护理工作满意度 掌握内容 及标准 了解每日病人 流动情况 查阅新入院 病人病历 向新入院病人 做自我介绍 了解护士 服务态度 检查基础 护理质量 了解治疗护理措施 落实完成情况 评估入院 宣教质量 征求病人意见 了解病人需求 询问病人 饮食情况 定期讲评 不断改进 24小时访视的要求 新入病人接诊标准 病区环境要求 其他相关制度 查阅病历 检查项目及结果 与经管医生沟通 第一印象 B E C D A 职业微笑 适当的称呼 举手投足 面容表情 关注的眼神 3、自我介绍 内容与方法 听病人诉说 明确主要护理问题 住院相 关制度 经治 医生等 5、评估入院宣教 接诊护 士情况 病区 情况 检查 注意事项 内容与方法 1 是否进食 2 饮食种类、量 3 营养指导 敷料 床单位 卧位 三短 六洁 管道 检查内容 7、检查基础护理质量 内容与方法 内容与方法 反馈 早交班 讲评 其他 措施的 制定 检查 结果等 9、反馈 内容与方法 Phase 1 Phase 2 Phase 3 合理安排时间 及时调整话题 有效地反馈 1. 建立良好的第一印象 2. 加强护士长与病人之间的沟通 3. 发现预见性问题 4. 减少医护患纠纷 尊重病人就是尊重自己， 善待病人就是善待自己。 护患和谐是我们的愿望， 病人的满意是我们的宗旨！