专访陈晓萍教授：团队企业培训合作和决策和团队冲突处理问题.docVIP

专访陈晓萍教授：团队企业培训合作和决策和团队冲突处理问题 　　尽管大多数管理者都公开宣称信奉团队合作，但可悲的是，真正在企业中实现团队合作的人寥寥无几。相反的，很多人却常常自觉不自觉的在企业中制造勾心斗角与部门间各自为政的环境。但他们却仍然不断地兜售自己对于团队合作的信仰，好像仅凭口头上的推广就能让它成为现实。 　　为了让更多的中国企业和职业经理人能够真正实现团队合作，国内最大最专业的人力资源管理网站——中国人力资源开发网（WWW.ChninaHRD.Net，简称“中人网”）将于7月15日在北京举办“走出合作困境 打造高效团队”论坛，并邀请国际著名的组织行为与人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学院终身教授陈晓萍博士（Xiao-Ping Chen）作为主讲嘉宾，和大家分享陈晓萍教授在团队合作、团队决策以及团队冲突处理等方面的研究成果。我们通过越洋电话专访了陈晓萍博士。 　　什么是“团队” 　　记者：现在无论是媒体，还是企业，都在谈“团队合作”、“团队精神”，但究竟什么是“团队”呢？请陈博士简单介绍一下。 　　陈晓萍：“团队”是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。一般说来，“团队”具有以下特征：1、团队一定至少有两个成员；2、团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；3、团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策与行为会被团队其他人重视；4、团队在时间上有一定的连续性：其成员之间的关系是一种历史的延续或者延续至可以预期的将来；5、在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总与。 　　团队有几个不同的类型。主要有四种典型的团队：1、问题解决型团队：来自同一部门的5到12名员工，每周聚在一起几个小时来探讨如何提高工作质量、效率或者改善工作环境等等；2、自我管理型团队：10－15名成员，履行其上级交给的任务；3、多功能团队：由相同技术水平但是不同工作领域的人组成团队来完成一项任务；4、虚拟团队：团队的成员是分散的，但是通过计算机技术联系在一起来完成某一任务。 　　记者：目前，“团队”这种工作方式在全球领先企业中的发展状况是怎样的？ 　　陈晓萍：在美国，团队已经在各种各样的组织中得到认可。有人在不久前做过调查，80％的《财富》500强企业都有一半或者更高比例的员工在团队中工作。此外，68％的美国小型制造企业在其生产管理中采用团队的方式。例如，几乎所有的高科技企业实用项目团队的组织：为了完成新的项目而组建的团队，比如新产品、设计、应用。团队包括不同技术领域的成员，他们在一段时间内为了一个项目而一起工作，一旦项目完成，他们就会被分派到新团队中做新的项目。这种团队非常灵活，而且组织扁平化。微软就是使用这种方式完成大量项目的典型例子。 　　团队也被广泛应用在其他行业，制造业、零售业等等。星巴克就是一个非常依赖团队获得成功的典型。他们在34个国家有7600多家连锁店。为了保证优质的服务，他们让每家店的员工都参加3个月的培训课程，不只是让他们学习如何制作优质的咖啡，更重要的是让他们学习如何和别人一起工作，如何建立团队的氛围使得每个人都参和与分享整个过程。这成了其他公司难以模仿的星巴克独有的竞争优势。 　　如何真正实现团队合作？ 　　记者：您为什么要鼓励人们进行团队合作？这对大家或者企业有什么好处？ 　　陈晓萍：人们进行团队合作的主要原因是：有证据表明当完成某一工作任务需要多方面的技能、判断或经验的时候，团队合作的方式要比个人方式做的好。当组织对其结构进行调整使人们更加有力地高效地工作时，他们已经以团队作为一种形式，这种形式可以更好的发挥员工的才能。管理中已经发现，和传统的部门或其他永久性的组织形式相比，团队更加灵活，对于变化的情况也能更快的做出反应，团队具有快速集合、快速开展工作、快速调整重点与快速解散的能力。 　　从个人的角度来说，以团队形式工作可以帮助一个人学习怎样和他人相处（人际关系技巧），怎样和他人交流（沟通技巧），如何和他人建立良好关系（公关能力），以及向别人学习（别人的新观点、新想法、新的思维方式，等等）。 　　记者：那么，实现团队合作的有效手段有哪些？ 　　陈晓萍：有很多方法可以鼓励团队合作： 　　第一种方法是增强大家对团队的认同感。例如，团队成员对于自己是团队一员感到自豪。如果团队成员有“我们风雨同舟”或“我们共命运”的感觉，将会对促进团队合作非常有利； 　　第二种方法是要让每个团队成员认识到他们之间与协作以及贡献对于团队获得成功是至关重要的。换句话说，没有他们的贡献，团队将会以失败告终； 　　第三种方法，让每位团队成员的贡献都是可以衡量的，每个人都可以清楚地看到谁做了什么，而且每位成员都对他的行为负责； 　　第四点，提高成员之间面对面沟通的机会，让每个人明白