危机公关原则.doc

在走品牌战略时在经营事件营销过程中怎样处理来自社会舆论等方面的言论危机。而企业在运营中同样也会会遇到诸如来自于外部的自然灾害，政治风波、法律、媒体、市场等方面的环境危机，同时也有来自于供应链、生产、销售以及人力资源、财务等各个环节的内部危机。但无论是哪种起源的危机，一旦发生，企业内部和企业外部都会产生恐惧和怀疑，并且导致在企业公共关系上发生危机。 　　关键点游昌乔先生提出他所创导的危机公关5原则，该原则是经过十年的经营论证出来的，遵循危机公关的逻辑处理结构，能从容帮助木门企业在实行品牌战略时应对和化解危机。 　　1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER） 　　北风对人们称赞太阳是万物之灵，一直愤愤不平，认为他自已才是这世界上最历害的。于是北风向太阳挑战：谁能使得行人脱下外衣，谁就是强者。比赛开始后，北风使出浑身解数，刺骨的寒风使行人紧紧裹住自己的衣服。风刮得越猛，行人衣服裹得越紧。最后北风不得不承认失败。而太阳却把温和的阳光洒向行人，行人慢慢地热起来，脱掉了外衣，行人的外衣就是公众对企业的防卫心理。而北风和太阳则是企业使用的不同手段。记住：漫暖的太阳比凛冽的北风更能使公众脱下防卫的外衣。 　　危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也