危机公关如知行而言合一.doc

危机公关如知行而言合一

????对于企业危机公关而言,只有认知到位、行动有效、沟通畅达才能实现企业的既定目标,只有构建“知行言”合一的沟通管理体系,才能实现沟通价值向管理价值的有效转化。   在笔者的课堂教学中总有一个让学生讲案例的环节,而在最近师生的讨论中却存在着一些困扰。即如何对某一危机公关给予评价。因为单就危机公关而言有些案例可谓合格,但却无法改变事态的走向和公众的看法。前有丰田,今有惠普、肯德基。那么问题究竟出现在哪里?   毁誉参半的危机公关   惠普深陷“质量门”   今年3月初,全国多省市惠普笔记本电脑用户集中开始大规模申诉和维权,反映惠普笔记本电脑闪屏、黑屏、显卡高温等问题。问题型号笔记本集中于 dv2000、dv6000和 v3000、v6000。3月10日,《金融时报》网站刊登标题为《中国170余名消费者联合投诉惠普》的文章。正值3·15前夕,随后该事件引来了媒体的集体关注。“惠普质量门”事件被媒体评为名列2009年3·15年度我国IT消费市场消费者维权十大事件之首和2009年十大消费维权案例榜首。在3·15期间,如此集中地投诉和曝光某一个品牌,在中国消费者权益保护史上实属罕见。   据了解,自2007年以来,我国消费者购买的惠普笔记本电脑大面积出现质量问题,包括显卡高温、花屏、闪屏、雪花屏等等,涉及近40款型号,几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。众多消费者投诉称,在使用过

您可能关注的文档

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档