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反思超越高点起步，以文化引领品牌助推物业转型升级? 中物有约第一期：专访服务文化新科学开创者陈步峰先生作者：孙玉良? 来源：中国物业管理师网??? (图为中国物业管理师网主编孙玉良与陈步峰教授） ??核心提示：陈步峰，中国酒店管理协会副会长，首批青年文明号的创建组织策划者，十大公关杰出人物。陈步峰先生以“潜心传播文化业，俯首甘为拓荒牛”自勉，专心致力于服务文化的研究传播，发表文章400余篇，出版《成败大扫描-服务文化案例启示录》《打造金牌服务》《服务文化决胜未来》等系列专著。提出传播的“服务论”“品质论”“经营论”“顾客论”“观念突围论”“星级服务论”“五次服务革命论”“五化创新趋势论”“服务转型论”“快乐服务论”以及“文化服务贡献度”“文化型服务型企业创建”等独创性前瞻性的观点，多家媒体网站开辟专栏传播，有的已作为企业语录教材，曾荣获中国企业文化贡献奖创新奖。中国物业管理师网“中物有约”栏目第一期，由本网主编孙玉良就物业领域的服务文化问题对陈教授进行了专访。 ?记者：您好陈老师，很高兴您能接受中国物业管理师网的采访。 ?陈步峰：谢谢，感谢你们对服务文化新科学的关注支持。 ?记者：陈老师一直倡导服务文化，是服务文化新科学的开创者，将服务上升到文化的高度，您可说是业界第一人，请给我们讲讲什么是服务文化好吗？ ?陈步峰：服务文化定义：企业群体信奉践行的服务价值理念和行为规范的综合。即：