对标启示材料(2012-2013).doc

追寻的目标 前行的榜样 ——黎坪公司对标管理启示录 2012年以来，汉中黎坪景区开发建设有限公司（以下简称黎坪公司）认真贯彻落实陕南投资开发公司（以下简称陕南公司）关于开展对标管理的文件精神，选好标杆，制定方案，建立体系，注重实践，扎实开展对标活动，收到较好效果，公司的科学化、规范化、目标化管理水平逐步提升，景区各项事项取得全面进步。 黎坪公司是一个正在成长中、进步中的公司，成立于2011年9月，是集团公司积极响应省委、国有大中型企业支持陕南经济循环发展的号召，力行汉中市旅游强市的战略决策，和地方政府合作共同开发黎坪旅游资源而成立的企业。2012年以来，公司依靠对标管理增强实力，一手抓建设一手抓营销，努力求生存谋发展，以前所未有的生机和活力，奔向更高的目标。 一、2012年对标管理工作开展情况 （一）做好对标管理宣传 2012年年初公司工作会议上，黎坪公司就对标管理工作做了全面的安排和部署。一是明确责任。黎坪公司代表集团公司承担着造福陕南人民谋福祉的社会责任，只有选好标杆，对照标杆，赶超标杆，企业才能在生存和发展中完成使命；二是明确任务。公司每位员工都是企业的有生力量，都应该有自己的学习标杆，人人都要比照标杆，做好各自的工作，让奉献成为一种责任，争当岗位能手，争创先进，游客最满意导游……在奉献中实现人生价值，让生命之花美丽绽放；三是明确企业目标。选择标杆的目的是要不断的提高管理水平，树形象，创品牌，赶超对标企业，把公司建成省内文明、国内知名的品牌企业。 （二）认真落实陕南公司对标管理文件精神 按照集团公司和陕南公司开展对标管理工作文件精神，2012年4月公司成立了以董事长、总经理为组长，公司副总为副组长，各部门负责人为成员的公司对标管理领导小组，领导小组制定了黎坪公司对标管理方案，并在全公司实施。2012年9月，根据集团公司专家组调研咨询意见和建议，黎坪公司在总结上半年对标管理工作基础上，重新修订对标管理方案，增强针对性和实际操作性。 （三）标杆的确定 黎坪景区未来发展的定位是建成国家5A级旅游景区，按照这一目标，我们选择在资源形态上与黎坪相似，在国内有很高知名度的华山景区和四川九寨沟景区为对标标杆。2012年6月下旬和8月上旬公司领导带领相关人员到对标单位考察学习，9月20日根据陕南公司安排，公司总经理带领规划建设部有关人员到彬长煤矿进行学习。通过向标杆企业学习，在汲取经验基础上，寻找自身差距，结合黎坪景区实际，确定对标主题和对标重点，设置对标体系。 （四）按照对标方案开展对标工作 1、按照完善制度的经营管理对标主题，全面修订和完善公司基础管理制度。由企业管理部负责，起草并制定了各项基础管理制度，促进企业迅速迈向规范化、科学化管理的轨道。 2、按照景区总体规划和2012年投资计划，完善景区基本服务接待功能。首先，推进了制约景区交通的天书崖至龙山、红尘峡旅游环线以及八道河至老黎坪的22公里交通干道工程；其次，有序推进中华龙山游客服务中心、职工宿舍楼、景区大门口生态停车场、景区大门口游客接待中心等项目；再次，制定措施，克服困难，加速推进景区主干道滑坡治理、游客休息设施、景点包装提档（剑峡）等技术难度大的项目；最后，将涉及与政府、乡镇和村民有大量沟通事务的征地工作安排一名具有地方工作经验的副总挂帅，按计划征收，纳入年度工作考核。通过以上措施的实施，所有项目按计划完成。 3、2012年市场营销工作的对标主题是“立足汉中，占领以西安为中心的关中城市群，向周边省市辐射，以‘龙年龙文化’为宣传重点，大力宣传黎坪，2012年首先在西汉、西临高速路主干道投放大型户外广告，在西安钟楼通道和主要公交线做广告，将报刊、电台、网络、影视影展、旅交会等广告宣传手段融为一体，主办了“社科院院士黎坪采风”、“黎坪摄影大赛”、“黎坪最秋天（汉中文联写作基地揭牌）”等大型宣传活动，全方位宣传黎坪。通过宣传，“黎坪”已经在省内及周边城市有了一定知名度，2012年入园游客较2011年翻一番，客源遍及陕、川、甘、鄂等省市。 4、景区服务岗位对标主题是“统一服务标志，统一服装；统一服务用语，提升服务水平”。按照对标主题，2012年对从事景区服务的安保人员、导游人员和“三员”人员按照服务岗位分别配发了服装，对导游人员的妆容、服饰进行统一规范，景区所有工作人员统一着装上岗。2012年5月，黎坪公司参照国家5A景区评定标准，编写了《创建国家5A级旅游景区资料汇编》，印发全公司，要求各个岗位对照标准学习提高。2012年9月举办了黎坪景区首届导游大赛，通过大赛的形式，激发了导游人员不断学习、提高导游水平的积极性。 5、2012年安全对标主题是实现‘四零’安全目标，创建平安景区”。围绕安全