居家指引稿2).doc

尊敬的住户： 恭祝您及家人入住海逸城市花园！ 为更好地满足您服务需要，我们根据国家的有关政策法规以及本小区的实际情况编制本手册，旨在向您阐述本小区的管理动作程序，服务内容及一般守则等，恳请您细心阅读。我们真诚希望各位业主共同遵守，缔造美好家园有赖全体业主的真诚合作及主动参与，在此管理处向您致以最衷心的感谢！ 如您有任何疑问或要求，管理处将竭诚为您服务。 佛山市南海百越物业资产经营管理有限公司 海逸城市花园管理处 2005年 居家指引 第一章 小区简介… … … … … … 第二章 物管篇… … … … … … … 第三章 服务篇… … … … … … … 第四章 环保篇… … … … … … … 公共篇… … … … … … … 应急篇… … … … … … … 安全篇… … … … … … … 常用电话篇… … … … … 第一章 小区简介 一、地理位置 南海平洲平西福宁围 二、便利交通 1．到城市广场仅需5分钟车程 ※海逸城市花园——观光柳堤——简平路——桂平西路——城市广场。 2．到平洲宾馆仅需5分钟车程 ※海逸城市花园——平西大道——永安路——平洲宾馆。 3．到禅城东建世纪广场仅需15分钟车程 ※海逸城市花园——观光大堤——季华路——禅城东建世纪广场。 4．到顺德、和顺的车程仅需10分钟车程 一环路的开通将会大大缩短海逸城市花园到顺德陈村、南海盐步、黄岐、和顺的距离。 三、周边环境 学校 幼儿园：小区的西南面已规划有海逸幼儿园 小 学：平西小学、南海师范实验小学。 中 学：平洲二中、平州高中、华师附中、南海实验中学 医院 南海妇幼保健院、南海医院 购物 海逸超市、城市广场、家天下装饰市场、易初莲花购物中心 食肆 尖东酒店、避风塘、凯悦酒店、平洲美食城、桂城东美食长廊 第二章 物管篇 佛山市南海百越物业资产经营管理有限公司对小区进行物业管理。海逸城市花园物业管理处下设客户服务中心、综合事务组、工程环境组、公共秩序组，热忱为小区住户提供优质的服务。 客户服务中心：主要负责小区客户请修、投诉、咨询、沟通，办理二次装修、客户搬出登记、收取各项费用等日常事务性工作； 综合事务组：主要负责财务管理、人事行政、管理处后勤等工作； 工程环境组：主要负责小区公共设备设施的运行和维保、住户维修、小区保洁与园艺等工作； 公共秩序组：主要负责小区公共安全管理和车辆管理等工作。 管理处工作时间（周一至周六上午） 8：30AM---12：00PM 14：00PM---17：30PM 客户服务中心工作时间（周一至周日） 24小时服务 第三章 服务篇 海逸城市花园物业管理处秉承着“以客户为中心”批的服务理念，为小区住户提供尽善尽美、致诚致真的服务。 办理入伙 业主本人办理出示《入伙通知书》、《商品房买卖合同》或《房地产证》、业主身份证原件，留复印件； 委托他人办理需出示《业主委托书》原件、《入伙通知书》、《商品房买卖合同》或《房地产证》、业主身份证原件、委托人身份证原件，留复印件； 填写《业主登记表》，签定《业主公约》交纳相关费用； 出示存折原件，留复印件办理管理费托收； 对所购房屋（如墙体、地面、门窗、水电、管道等）进行验收，抄好水电表底数，填写《楼宇交接书》（如存在质量问题，将其问题填定在“修缮表”，在当天交至客户服务中心），领取钥匙。 二次装修申请 提前7天申请，到客户中心领取《二次装修申请表》，根据要求提供相应资料。 选择具有合格资质的装修施工单位承担家居装修任务，并与其答订协议避免纠纷； 请您仔细阅读管理处提供的相关的装修规定并办理相应手续，遵守各项条款规定； 在未获得管理处书面许可之前，切勿擅自动工； 违规的装修将会影响楼宇的安全及住户的居住环境，为此本管理处交严格管理，由此带来的诸多不便，请见谅； 住户应提醒装修施工单位遵守本小区的各项规章制度。 住户搬入搬出 为了维护业主的利益，小区住户在搬入搬出时到客户服务中心进行登记办理。 户乔迁新居时，请提前三天通知管理处，以便管理处协助安排入伙事宜。为方便住户迁入，客户服务中心可代住户联系搬屋公司； 住户应与管理员充分合作，保证搬迁人员遵守管理处工作人员的指挥，监督搬迁人员爱护小区公共设施，以及在搬迁完毕及时清理废置物品。 投诉和建议 各住户如有任何疑问，请直接赐电或前往管理处查询：若有书面赐示，请投至“管理处经理信箱”； 欢迎各住户提供任何有关本小区的管理意见，我们将及时跟进； 如对管理处服务有任何意见，可拔打投诉电话： 小区的出入管理 外来人员请与保安员联系,通过对系统,经业主同意,由保安员登记有效证件,方可进入 其它服务 管理处从住户的生活实际需要出发，提供多元化的家政服务、工程维修、房屋租赁